Why GMF? A GM Financial International Operations conduz negócios na América Latina e na China. A International Operations oferece uma ampla variedade de produtos de financiamento automotivo no atacado e no varejo para revendedores e seus clientes. A força do negócio internacional reside em sua capacidade de adaptar seus produtos para atender às necessidades exclusivas dos revendedores, às preferências do consumidor e exigências nacionais nos mercados locais. As operações na América Latina incluem Brasil, Chile, Colômbia, México e Peru. About the role Reportando-se ao Gerente do Call Center, o Supervisor será responsável por realizar a gestão do fornecedor que presta o serviço de atendimento aos clientes da GM Financial. Este profissional será responsável pelo acompanhamento da performance diária através de indicadores, Qualidade / Treinamento, por implementações de melhorias no processo de atendimento, pela régua de comunicação enviada as clientes, também em dar o suporte a uma gestão de uma estrutura terceirizada de aproximadamente 150 pessoas. Será responsável pela liderança de 4 funcionários diretos. What you need Formação Acadêmica Nível Superior Completo com formação em Administração, Economia, Marketing ou equivalente. Pós-Graduação é um diferencial. idiomas Inglês intermediário. Avançado é um diferencial Experiência Mínimo de 3 anos de experiência no ambiente de contact center da indústria bancária / financeira. Habilidades e Conhecimentos Alta energia, impulsionada para ter sucesso e entrega de resultados Habilidade de comunicação Excelentes habilidades de apresentação: capacidade de conduzir sessões de trabalho com clientes internos e externos, incluindo liderança Habilidades analíticas para avaliar o desempenho da operação e capacidade de antecipar / minimizar riscos Capacidade de trabalhar sob pressão / alto volume de prioridades Capacidade em priorizar com efetividade as tarefas Atuar dentro dos valores e práticas da empresa What you will be doing Realizar o acompanhamento diário das métricas / indicadores da operação do Call Center. Responsável em tudo que envolva Treinamento e Qualidade da central de atendimento. Responsável por implementações de melhorias no processo de atendimento focado em inovações alinhado com melhores práticas do mercado. Responsável por apresentar mensalmente as áreas internas do Banco quais os principais ofensores da central e trabalhar em planos de ações. Responsável por toda régua de comunicação enviada aos clientes. Foco em resultado assegurando que as métricas de Qualidade da operação estejam em níveis desejados e definidos em SLA. Será responsável pela padronização dos processos, com identificação de oportunidades e melhorias contínuas. Realizar o acompanhamento dos desenvolvimentos de melhorias de sistema para eficiência do atendimento. What we offer Na GM Financial, queremos que você seja a versão mais autêntica de si mesmo. Nos preocupamos com seu equilíbrio entre vida pessoal e profissional, programando atividades de bem-estar e integração, nas quais você fortalecerá suas relações com seus pares e contribuirá para o desenvolvimento e bem-estar de sua comunidade, ao mesmo tempo oferecendo um salário e benefícios competitivos. Alguns de nossos benefícios globais incluem licença maternidade e paternidade estendida, dias pessoais e horas de investimento na comunidade. Brasil: Os benefícios adicionais incluem auxílio transporte, auxílio alimentação, assistência médica, gympass, seguro de vida e outros. #LI-MON Disclaimer Brazil - A GM Financial é um empregador de oportunidades iguais e está comprometida com a diversidade e a inclusão em todos os níveis de nossa organização. Não discriminamos nenhum candidato ou funcionário com base em raça, cor, idade, sexo, estado civil, origem nacional, religião, orientação sexual, identidade de gênero, status de veterano e deficiência.