Description de l'entreprise

Faites partie du succès croissant d'AIM.

La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos employés et à la confiance et au soutien permanents de nos clients.

Faites partie de l'équipe AIM, une équipe en pleine croissance qui, au fil des ans, a réussi à se transformer en une entreprise aux multiples facettes dont les divisions commerciales comprennent le recyclage des métaux, le recyclage des déchets de construction, la fabrication d'assemblages de soudure, la démolition et le démantèlement et le recyclage de voitures. Nous sommes fiers de faire de bonnes choses pour l'environnement afin de contribuer à créer un avenir plus vert et plus durable pour tous.

C'est simple, nous le faisons bien. Nous visons l'excellence.

Description du poste

Relevant du directeur des ventes et des opérations, le superviseur du service à la clientèle sera chargé de s'assurer que les demandes et les escalades des clients sont correctement gérées, tout en surveillant le rendement des gestionnaires de comptes.

Gestion de l'équipe :Superviser les gestionnaires de comptes et les commis afin d'assurer un service à la clientèle exemplaire.Fixez-vous des objectifs axés sur la satisfaction et la fidélisation de la clientèle, et effectuez des suivis réguliers.Encourager la collaboration et le perfectionnement professionnel entre les membres de l'équipe.Gestion des comptes et dépannage :Intervenir directement dans la gestion des comptes clients complexes ou problématiques.Identifiez rapidement les problèmes et résolvez-les avec des solutions adaptées et efficaces.Assurer un suivi rigoureux des comptes clients pour maintenir un haut niveau de satisfaction.Gérer les contrats avec les clients et effectuer des audits pour assurer une gestion optimale.Service à la clientèle et satisfaction :Maintenir des relations positives avec les clients en répondant rapidement et efficacement à leurs préoccupations et demandes.Gérer les demandes externes du site Web ou d'autres canaux de communication.Rechercher activement des opportunités d'améliorer la satisfaction de la clientèle et de développer des relations à long terme.Suivi des tâches et des priorités :Assurer une gestion rigoureuse des tâches quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles des équipes.Assurer la priorisation des urgences de service à la clientèle et s'assurer que les délais sont respectés.Utilisez Salesforce et d'autres outils pour documenter les interactions et faire un suivi proactif.Collaboration interministérielle :Assurer la coordination avec les ministères (transport, solde, comptabilité) pour répondre efficacement aux besoins des clients.Participer à des projets spéciaux au besoin.Participer à une formation continue sur les opérations de l'entreprise.Soutenir l'équipe de vente dans l'identification des opportunités d'affaires et des solutions appropriées.Participation à la formation continue :Participer à une formation continue sur les opérations de l'entreprise pour se tenir au courant des processus, des outils et des pratiques exemplaires.Encouragez l'équipe à suivre ces formations pour assurer l'uniformité et l'excellence des opérations.

QualificationsPlus de 3 ans dans un rôle de supervision des services à la clientèleBaccalauréat ou certificat dans un domaine connexeAntécédents industriels ou métalliques, un actifSolides compétences en communication, en organisation et en analyseAxé sur les processus et les solutionsExpérience avec salesforce, logiciel de planification de projet et power BI, actifsBilinguisme, français et anglais 

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons !

Salaire compétitif + autres avantages;Programme d'assurance collective et de REER;Événements à l'échelle de l'entreprise tout au long de l'année (barbecue, fête de Noël, etc.);Salle de sport gratuite sur place;Deux cafétérias sur place (programme de repas subventionnés disponible);Environnement de travail dynamique et gratifiant - travaillez sur des projets à fort impact et significatifs tout en vous amusant !