Lieu de poste : France - Nantes | Métier : Service Management / Pilotage de Contrat et T&T | Type de contrat :  

 

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Computacenter est le principal fournisseur indépendant de services d’infrastructures informatiques en Europe. 
À l'international, nous avons plus de 18 000 collaborateurs qui accompagnent nos clients mondiaux sur la voie de la transformation digitale.

 
Votre environnement

Votre mission principale sera de gérer, en binôme avec un(e) autre superviseur basé à Toulouse, l’activité opérationnelle d’une équipe de techniciens de proximité repartis sur plusieurs sites dans l’ouest de la France. Vous devrez être facilitateur dans les échanges avec le client et apporter votre support aux techniciens en cas de besoin.

 

Vos missions 

Vous encadrez opérationnellement l’équipe et les techniciens référents sur les différents sites, notamment via des réunions d’équipe Vous êtes un point de contact de l’ODM au quotidien Vous assurez la gestion des réclamations ou priorités demandées par le client et/ou le management, en maintenant ou aménageant la planification Vous contrôlez et challengez le respect des délais d'intervention des techniciens en fonction des SLA à atteindre Vous maîtrisez et contrôlez l'application des procédures (prise en compte et acquisition des consignes, informations mises à jour) par les équipes techniques Vous êtes support et escaladez les besoins techniques et matériels pour les techniciens Vous gérez et adaptez le planning aux besoins internes du service Vous escaladez au management les incidents répétés afin d’identifier les axes d’amélioration Vous cascadez et contrôlez l'application des consignes managériales Vous contrôlez la gestion/ la méthode de traitement de l'activité par les techniciens Vous renseignez / mettez à jour le planning des ressources et l’ensemble des rapports opérationnels Vous prévoyez des déplacements ponctuels sur les sites distants Vous contribuez au Shift Left en collaboration avec le Service Desk, également opéré par Computacenter.

Votre profil

Vous avez acquis une expérience dans le management opérationnel d’équipe ou vous avez déjà une expérience de technicien de proximité sur site client et vous souhaitez vous investir dans un rôle de manager opérationnel Vous êtes un(e) leader et vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à fédérer les équipes Vous avez un sens du service très développé, tourné vers la satisfaction des clients La maîtrise des process ITIL serait un plus Une expérience sur des contrats d’infogérance serait appréciée L'anglais n’est pas obligatoire mais serait un plus Permis B exigé

 

Qui nous sommes

Nous sommes un fournisseur indépendant de technologies et de services de premier plan, qui bénéficie de la confiance des grandes organisations publiques et privées. Nous accompagnons nos clients dans les phases d'approvisionnement, de transformation et de gestion de leur infrastructure technologique sur l’ensemble des domaines informatiques.

 

Notre marque employeur met en avant l’humain, et nous vous invitons à progresser ensemble, construire des nouvelles solutions ensemble, fonctionner en écosystème ouvert, pouvoir travailler en équipes pluridisciplinaires avec des experts de haut niveau, et évoluer avec les autres.

 

Cela résonne pour vous ? N’hésitez pas à nous contacter.