Job Title: Superviseur senior (F/H) - Marrakech - Français - Anglais - Confirmé Job Description Qui sommes-nous ? Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant. **Votre mission** Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de : + Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs + S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Concentrix + Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management + Manager et animer une équipe de superviseurs : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers... + Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives + S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux + Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires + Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…) + Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production + Gérer les incidents de production **Ce que nous vous offrons** Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution : + Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable + Des opportunités de développement professionnel + Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique + Des avantages sociaux exceptionnels : + Assurance santé + Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription + Service de restauration à des prix réduits + Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport) + Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche **Le profil de nos Game-Changers** + De formation supérieure en management/gestion + Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais + Vous justifiez d'une expérience probante en tant que manager sénior de 4 ans en centres de contacts + Vous êtes doté de grandes capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs + Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions + Vous êtes organisé et rigoureux + Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles + Vous avez le sens de l’écoute + Vous êtes force de propositions + Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission + Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie Le leadership et de fortes aptitudes managériales sont des qualités requises pour mener à bien sa mission. **Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :** + Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du poste + Passation de tests linguistiques en ligne + Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens + Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche **Prêt à relever le défi ?** Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent ! Location: MAR Marrakech - 70, Quartier Industriel Sidi Ghanem Language Requirements: English (Required), French (Required) Time Type: Full time **If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (https://www.concentrix.com/resource/job-applicant-privacy-notice-for-california-residents/)**