Superviseur Spa H/F
Rosewood Hotels and Resorts
Job Description
DESCRIPTIF DE POSTE
Dans le cadre de vos missions, vous assisterez le/la Manager Spa en organisant et en supervisant l’activité du Spa. Vous aidez à la supervision des collaborateurs du Spa en maintenant la plus haute qualité de service et en faisant respecter les standards LQA/FORBES/ROSEWOOD dans les différentes sections du Spa. Vous agissez en tant que référente du service lorsque votre hiérarchie est absente. Vous respectez toujours les instructions et consignes de votre hiérarchie et respectez les procédures en vigueur dans le service et dans l’Hôtel en général.
Par ailleurs, vous assistez, supervisez et coordonnez les formations de l’équipe de Spa Thérapeutes ainsi que Spa Concierges en tenant compte des besoins de chacun et des nécessités du service, en liaison avec votre responsable et l’équipe Talent et Culture.
Missions et responsabilités principales
Techniques MétierSuperviser et coordonner quotidiennement les rendez-vous et les offres de soins du Spa.Vérifier quotidiennement le profil des clients et la liste d’arrivée pour s’assurer qu’ils ont bien réservé.Superviser le fonctionnement du Spa et aider à tenir la réception en cas de besoin en respectant les standards LQA, Forbes et Rosewood.Réaliser des soins tel que des massages ou soins du visage en fonction de la demande et du besoin en respectant les standards LQA, Forbes et Rosewood.Apprendre en permanence et avoir des connaissances exhaustives en ce qui concerne les services et les soins du Spa, la santé et le bien-être.Avoir en permanence une parfaite connaissance de toutes les politiques du département, des procédures et des standards de service ; les appliquer et les faire appliquer.Être impliqué dans la promotion et connaître parfaitement le concept marketing du Spa.Participer à l’image de marque de l’Hôtel et du groupe Rosewood avec une apparence, une attitude et un comportement irréprochable.Veiller à la tranquillité et au confort des clients et offrir de l’aide si nécessaire.S’assurer de la tenue et de la présentation des collaborateurs et veiller à ce qu’ils affichent toujours une attitude positive.Accompagner les collaborateurs dans l’exercice de leurs fonctions afin d’offrir le meilleur service aux clients.Gérer les plaintes des clients en suivant la procédure en vigueur. Si nécessaire, informer son supérieur hiérarchique ou la personne concernée de la réclamation, et s’assurer que la plainte ait été traitée et que le client soit satisfait. Informer sa hiérarchie systématiquement.Anticiper les besoins des clients, répondre rapidement à toutes leurs demandesS’assurer qu’une attitude professionnelle est observée à tout moment par tout le personnel du Spa.Superviser le fonctionnement des espaces récréatifs, tels que la piscine, le hammam et le gazeboLiaison et communication quotidienne avec les prestataires extérieurs concernant le suivi quotidien en cas de besoinCoordonner et planifier les demandes de Spa de groupe, incluant la confirmation écrite du planning de rendez-vous et s'assurer que l'équipe est suffisante et adéquate.Coordonner la séquence des services pour les réservations de groupe.Participer aux tâches administratives du service.Mettre en place et organiser le poste de travail avec les fournitures, les formulaires et les ressources nécessaires.Effectuer l’inventaire mensuel et s’assurer qu’il est exact. Aider au contrôle du maintien des niveaux du Spa pour la vente et les stocks opérationnels. Organiser les zones de stockage.Fournir, stocker et faire l’inventaire du linge avec le matériel et technologie en place.Avoir de parfaites connaissances en ce qui concerne l’entretien et l’utilisation corrects des équipements.Utiliser les équipements uniquement de la manière appropriée.Contrôler et maintenir la propreté, l’hygiène et l’organisation du poste de travail et des zones de travail.Vérifier que le nettoyage soit effectué par les employés dans leurs vestiaires et les prestataires externes dans les zones correspondantes au cahier des charges.
ManagementOrganiser l'accueil des nouveaux collaborateursAider à l’animation des réunions de travail, des briefings quotidiens et manager les différentes équipes au quotidienDévelopper les compétences de ses collaborateurs et les accompagner dans leur évolution professionnelleSuperviser, gérer, coordonner, motiver les collaborateurs, afin de maintenir les standards de service de l’hôtel au plus haut niveauManager et motiver ses équipes afin d'optimiser la qualité et la créativité des prestations proposéesDévelopper la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat social
Hygiène / Sécurité / EnvironnementAppliquer et veiller au respect des procédures d'Hygiène et SécuritéVeiller au respect de la charte environnement et au respect de la politique de développement durableVeiller à la propreté de son uniforme et ceux de ses collaborateurs
Langues / Bureautique / DiplômesMaîtrises du français et de l’anglais impérativesMaîtrise d’une autre langue serait un plusMaîtrise du Pack Office, Opera et du logiciel Book4Time serait un plus
Aptitudes / QualitésEsprit d'équipeEmpathieBienveillanceAisance relationnelleDiplomatieGestion des prioritésLeadershipRigueurRéactivitéSens de l’organisationDiscrétionPrise d'initiativeFlexible/Adaptabilité
ValeursReprésenter la culture, la vision, la mission et les valeurs fondamentales de l’entreprise en tout tempsDans un cadre raisonnable, se montrer flexible lorsqu’il faut réaliser d’autres tâches que celles énoncéesÊtre un « ambassadeur de la marque » en tout temps et s’assurer de l’intégrité et la clarté de celle-ci.
Santé et SécuritéPorter les vêtements ou équipements de protection individuels fournis ou imposés par l’entrepriseSignaler tout défaut dans le bâtiment ou les équipements selon la procédure de l’hôtelParticiper aux formations annuelles obligatoires (incendie, évacuation…)Respecter les règles relatives à la sécurité incendie, des biens et personnes.
Contraintes du poste et pénibilitéCapacité à fournir l’effort physique consistant à transporter des chargesRester parfois en position debout pendant les périodes de travailÊtre en mesure d’effectuer différents mouvements physiques dans les zones de travail.Être en mesure d’effectuer différents mouvements physiques pour la réalisation des soins
AVANTAGES
Nous proposons des CDD dès que possible et jus'au 20 août 2025 !39 heures de travail par semaineLes postes sont logés en chambre double et sans frais pour le collaborateur. Linge de maison fourni et blanchi par la lingerie de l'hôtel.Uniforme fourni dans son intégralité (chaussures également) et entretenu quotidiennement par la lingerie de l'hôtel.Un repas par jour travaillé au restaurant du personnel.Mutuelle et prévoyance prises en charge par l'entreprise à 100%.Accès aux points de vente de l'hôtel (Spa, Restaurant, Bar, Boutique) avec des tarifs préférentiels après 3 mois d'ancienneté.Prime de recommandation si vous souhaitez nous proposer un profil pouvant correspondre à nos postes disponibles.Des opportunités de carrière possibles au sein de l'hôtel mais également au sein du groupe Rosewood.
DESCRIPTIF DE POSTE
Dans le cadre de vos missions, vous assisterez le/la Manager Spa en organisant et en supervisant l’activité du Spa. Vous aidez à la supervision des collaborateurs du Spa en maintenant la plus haute qualité de service et en faisant respecter les standards LQA/FORBES/ROSEWOOD dans les différentes sections du Spa. Vous agissez en tant que référente du service lorsque votre hiérarchie est absente. Vous respectez toujours les instructions et consignes de votre hiérarchie et respectez les procédures en vigueur dans le service et dans l’Hôtel en général.
Par ailleurs, vous assistez, supervisez et coordonnez les formations de l’équipe de Spa Thérapeutes ainsi que Spa Concierges en tenant compte des besoins de chacun et des nécessités du service, en liaison avec votre responsable et l’équipe Talent et Culture.
Missions et responsabilités principales
Techniques MétierSuperviser et coordonner quotidiennement les rendez-vous et les offres de soins du Spa.Vérifier quotidiennement le profil des clients et la liste d’arrivée pour s’assurer qu’ils ont bien réservé.Superviser le fonctionnement du Spa et aider à tenir la réception en cas de besoin en respectant les standards LQA, Forbes et Rosewood.Réaliser des soins tel que des massages ou soins du visage en fonction de la demande et du besoin en respectant les standards LQA, Forbes et Rosewood.Apprendre en permanence et avoir des connaissances exhaustives en ce qui concerne les services et les soins du Spa, la santé et le bien-être.Avoir en permanence une parfaite connaissance de toutes les politiques du département, des procédures et des standards de service ; les appliquer et les faire appliquer.Être impliqué dans la promotion et connaître parfaitement le concept marketing du Spa.Participer à l’image de marque de l’Hôtel et du groupe Rosewood avec une apparence, une attitude et un comportement irréprochable.Veiller à la tranquillité et au confort des clients et offrir de l’aide si nécessaire.S’assurer de la tenue et de la présentation des collaborateurs et veiller à ce qu’ils affichent toujours une attitude positive.Accompagner les collaborateurs dans l’exercice de leurs fonctions afin d’offrir le meilleur service aux clients.Gérer les plaintes des clients en suivant la procédure en vigueur. Si nécessaire, informer son supérieur hiérarchique ou la personne concernée de la réclamation, et s’assurer que la plainte ait été traitée et que le client soit satisfait. Informer sa hiérarchie systématiquement.Anticiper les besoins des clients, répondre rapidement à toutes leurs demandesS’assurer qu’une attitude professionnelle est observée à tout moment par tout le personnel du Spa.Superviser le fonctionnement des espaces récréatifs, tels que la piscine, le hammam et le gazeboLiaison et communication quotidienne avec les prestataires extérieurs concernant le suivi quotidien en cas de besoinCoordonner et planifier les demandes de Spa de groupe, incluant la confirmation écrite du planning de rendez-vous et s'assurer que l'équipe est suffisante et adéquate.Coordonner la séquence des services pour les réservations de groupe.Participer aux tâches administratives du service.Mettre en place et organiser le poste de travail avec les fournitures, les formulaires et les ressources nécessaires.Effectuer l’inventaire mensuel et s’assurer qu’il est exact. Aider au contrôle du maintien des niveaux du Spa pour la vente et les stocks opérationnels. Organiser les zones de stockage.Fournir, stocker et faire l’inventaire du linge avec le matériel et technologie en place.Avoir de parfaites connaissances en ce qui concerne l’entretien et l’utilisation corrects des équipements.Utiliser les équipements uniquement de la manière appropriée.Contrôler et maintenir la propreté, l’hygiène et l’organisation du poste de travail et des zones de travail.Vérifier que le nettoyage soit effectué par les employés dans leurs vestiaires et les prestataires externes dans les zones correspondantes au cahier des charges.
ManagementOrganiser l'accueil des nouveaux collaborateursAider à l’animation des réunions de travail, des briefings quotidiens et manager les différentes équipes au quotidienDévelopper les compétences de ses collaborateurs et les accompagner dans leur évolution professionnelleSuperviser, gérer, coordonner, motiver les collaborateurs, afin de maintenir les standards de service de l’hôtel au plus haut niveauManager et motiver ses équipes afin d'optimiser la qualité et la créativité des prestations proposéesDévelopper la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat social
Hygiène / Sécurité / EnvironnementAppliquer et veiller au respect des procédures d'Hygiène et SécuritéVeiller au respect de la charte environnement et au respect de la politique de développement durableVeiller à la propreté de son uniforme et ceux de ses collaborateurs
Langues / Bureautique / DiplômesMaîtrises du français et de l’anglais impérativesMaîtrise d’une autre langue serait un plusMaîtrise du Pack Office, Opera et du logiciel Book4Time serait un plus
Aptitudes / QualitésEsprit d'équipeEmpathieBienveillanceAisance relationnelleDiplomatieGestion des prioritésLeadershipRigueurRéactivitéSens de l’organisationDiscrétionPrise d'initiativeFlexible/Adaptabilité
ValeursReprésenter la culture, la vision, la mission et les valeurs fondamentales de l’entreprise en tout tempsDans un cadre raisonnable, se montrer flexible lorsqu’il faut réaliser d’autres tâches que celles énoncéesÊtre un « ambassadeur de la marque » en tout temps et s’assurer de l’intégrité et la clarté de celle-ci.
Santé et SécuritéPorter les vêtements ou équipements de protection individuels fournis ou imposés par l’entrepriseSignaler tout défaut dans le bâtiment ou les équipements selon la procédure de l’hôtelParticiper aux formations annuelles obligatoires (incendie, évacuation…)Respecter les règles relatives à la sécurité incendie, des biens et personnes.
Contraintes du poste et pénibilitéCapacité à fournir l’effort physique consistant à transporter des chargesRester parfois en position debout pendant les périodes de travailÊtre en mesure d’effectuer différents mouvements physiques dans les zones de travail.Être en mesure d’effectuer différents mouvements physiques pour la réalisation des soins
AVANTAGES
Nous proposons des CDD dès que possible et jus'au 20 août 2025 !39 heures de travail par semaineLes postes sont logés en chambre double et sans frais pour le collaborateur. Linge de maison fourni et blanchi par la lingerie de l'hôtel.Uniforme fourni dans son intégralité (chaussures également) et entretenu quotidiennement par la lingerie de l'hôtel.Un repas par jour travaillé au restaurant du personnel.Mutuelle et prévoyance prises en charge par l'entreprise à 100%.Accès aux points de vente de l'hôtel (Spa, Restaurant, Bar, Boutique) avec des tarifs préférentiels après 3 mois d'ancienneté.Prime de recommandation si vous souhaitez nous proposer un profil pouvant correspondre à nos postes disponibles.Des opportunités de carrière possibles au sein de l'hôtel mais également au sein du groupe Rosewood.
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