Vaga de Supervisor De Atendimento A Clientes em São Paulo. Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Atendimento a Clientes para se juntar à nossa equipe. Somos uma empresa líder no setor logístico e buscamos candidatos altamente qualificados e experientes para liderar o nosso departamento de atendimento. Responsabilidades: - Supervisionar a equipe de atendimento a clientes, assegurando que todos os procedimentos e políticas da empresa sejam seguidos - Treinar e desenvolver a equipe, garantindo que todos os membros estejam bem informados sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa - Monitorar a qualidade do atendimento ao cliente, revisando o desempenho individual e fornecendo feedback construtivo - Resolver quaisquer problemas ou reclamações de clientes de forma eficiente e profissional - Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, bem como relatórios de desempenho da equipe - Colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita para o cliente em todas as etapas do processo Habilidades: - Experiência comprovada como Supervisor de Atendimento a Clientes ou em um cargo semelhante - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita - Capacidade de liderar e motivar uma equipe, garantindo um alto nível de produtividade e satisfação - Conhecimento profundo dos produtos e serviços oferecidos pela empresa, bem como das políticas e procedimentos do atendimento ao cliente - Capacidade de tomar decisões rápidas e eficientes em situações de pressão, mantendo a calma e a polidez - Conhecimento de sistemas de gerenciamento de atendimento ao cliente e experiência com ferramentas de CRM - Experiência em análise de dados e no uso de métricas de desempenho para melhorar a eficiência do atendimento - Residir no ABCDM. Condições: - Jornada de trabalho: 08:00 as 17:48 segunda-feira a sexta-feira - Salário competitivo, com benefícios adicionais - Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional - Ótimo ambiente de trabalho, com uma equipe dedicada e comprometida