Vaga de Supervisor De Atendimento - Bilíngue - Inglês- GDS em São Paulo. 6X1- Presencial - Barra Funda Implantação de operação viagens. Funções · Acompanhar e desenvolver agentes fornecendo feedbacks imediatos e constantes apontando possíveis melhorias · Certificar-se que os agentes seguem as políticas de procedimentos da empresa aplicando as ações disciplinares sempre que necessário. · Realizar correção de registro de pontos dos agentes dentro dos prazos estipulados pelo DP. · Controlar absenteísmo e rotatividade da conta apontando qualquer necessidade de reposição de pessoal ou aumento de quadro ao seu superior imediato. · Seguir as ações corretivas sobre os membros da equipe com problemas de atendimento com auxílio dos setores de qualidade e treinamento. · Monitorar o nível de chamadas e filas criando ações para atender as metas da operação. · Realizar sessões de calibração com o setor de qualidade e/ou com o cliente; · Realizar relatórios periódicos sempre que solicitado pelo superior e/ou cliente. Hard Skills: · Superior Cursando ou Concluído; · Experiência com liderança com operações de vandas; · Pacote Office intermediário; · Fluência em português (gramática, escrita e interpretação de textos); · Fluência em Inglês (gramática, escrita, conversação e interpretação de textos); · Conhecimento em GDS. Benefícios: -. Gympass -. Assistência Odontológica -. Estudo de Faculdade -. Vale Refeição -. Curso de Idiomas -. Vale Transporte -. Assistência Médica / Medicina em grupo