Resumen y alcance del trabajo:

Supervisar el funcionamiento eficiente y eficaz del Departamento de Atención al Cliente. Ayuda al gerente con el equipo comercial de servicio al cliente asignado para incluir evaluación, capacitación y dotación de personal para garantizar la excelencia operativa. Trabaja con el equipo de servicio al cliente, los representantes de ventas y los clientes para garantizar que se cumplan las expectativas del cliente y se esfuerza continuamente por mejorar la relación con el cliente. coordina la consolidación del "know how" y los procesos para el plan de progresión y sucesión o sustitución de rotación.

Responsabilidades del trabajo:

Contacto principal para escalamiento (interno o externo)Garantiza la resolución de problemas mediante la operación y las directrices de CSAsegura que todos los recursos en el centro estén capacitadosAdministración de recursos de CS para garantizar el plan de cobertura durante la entrega, el tiempo, los días festivos y las vacaciones.Monitorea las métricas mensualmenteParticipa en visitas de clientes representando el lado operativo de Ventas.Asegura que el equipo sea responsable y genere valor.Equipos con los departamentos de Finanzas, Compras, Operaciones y otros para optimizar los recursos.Participa en el plan de progresión y sucesión con los empleados de Direct Reporting, (Bench Strength)participar en proyectos clave como EDI, o cualquier otro proyecto de tecnología.Líder en Mejora Continua de Procesos de Atención al Cliente.Ejecutará otras actividades según sea necesario

Calificaciones / Conocimiento y experiencia: 

Capaz de planificar, organizar y priorizar sin supervisión y puntualmenteFuertes habilidades de servicio al cliente (amable, cortés y servicial)Fuertes habilidades de comunicación (auditiva, verbal y escrita)Fuertes habilidades de comunicación en inglés y español con fluidezFuertes habilidades de comunicación con grupos y 1x1Debe ser capaz de liderar un equipo e influir en el desarrolloExcelentes habilidades informáticas y técnicasAmplio conocimiento de los productos y procedimientos de la empresaHabilidades de toma de decisiones y juicio independienteExperiencia en un rol de servicio al cliente con una empresa globalCapacidad para tratar las quejas de manera profesional y decisivaFuertes habilidades interpersonales y analíticasFuertes habilidades de comunicación (verbal y escrita).  Experiencia en iniciar y mantener relaciones internas y externas con los clientesHabilidades excepcionales de seguimiento y resolución de problemas; Capacidad para manejar múltiples tareas y administrar de manera efectiva las prioridades cambiantesFuertes habilidades de liderazgo, interpersonales, de planificación, organización y negociaciónFuertes habilidades de sistema en Microsoft Office, especialmente Excel, también en cualquier ERP como SAP, QAD o cualquier otro manejo de Order to CashLicenciatura o experiencia equivalenteMás de 5 años de experiencia en servicio al clienteExperiencia en cualquier otra industria como tecnología, automotriz o cualquier industria de paz rápidaExperiencia como Supervisor

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EEO Policy US | EEO Policy Mexico
This description does not attempt to define the job's essential functions as defined by applicable disabilities law.

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