Supervisor de Operações

Na TTEC, priorizamos a experiência humana. Elevada. Como Supervisor de Operações, você fará parte da criação e entrega de experiências incríveis ao cliente, enquanto vive a experiência de trabalhar na TTEC, uma empresa com uma cultura corporativa e experiência profissional premiada.

O que você fará:

Buscamos um Supervisor de Operações para liderar o time e garantir a eficiência e qualidade das operações. Nessa posição você será responsável por coordenar as atividades diárias da equipe, garantir a entrega de metas e fornecer suporte e orientação aos membros da equipe.

Em um dia típico, você irá: 

·Supervisionar e liderar uma equipe de agentes, fornecendo orientação, mentoria e feedbacks regulares.

·Garantir que o time atinja as metas e KPIs definidos pelo cliente.

·Monitorar o desempenho da equipe e dos colaboradores individualmente, identificando áreas de melhoria e implementando planos de ação corretiva, quando necessário.

·Desenvolver e implementar estratégias ou treinamentos para melhorar a eficiência das operações de vendas, otimizando processos e procedimentos.

·Colaborar com outros departamentos para garantir uma comunicação eficaz e a resolução de problemas de forma rápida e eficiente.

·Fornecer relatórios regulares de desempenho e análises de tendências para o cliente.

·Garantir que os padrões de atendimento ao cliente sejam mantidos e que os clientes recebam um serviço de alta qualidade em todas as interações.

Requisitos para a função:

·Ensino médio completo.

·Experiências anteriores em cargos liderança ou supervisão.

·Habilidades de liderança, desenvolvimento de time e coaching.

·Conhecimentos no pacote Office.

·Excelentes habilidades de organização, gerenciamento de tempo, planejamento e resolução de problemas.

·Excelentes habilidades multitarefa e de comunicação oral e escrita.

O que oferecemos:

·Salário: R$ 4.168,00

·Benefícios: VT, VA ou VR, Plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, auxílio-creche, auxílio educação, seguro de vida, parceria com Universidades, Total Pass e Sesc.

·Dedicação ao seu crescimento e desenvolvimento profissional.

·Cultura ativamente diversificada e inclusiva.

·Empresa comprometida com a responsabilidade social.

·Equipe global de pessoas interessadas em aprender e guiadas pelos valores de nossa empresa.

·Escala de trabalho 6X1 – Treinamento Presencial na Av. Paulista. Trabalho Home Office. Horário de trabalho: Abertura ou Fechamento da Operação.

Sobre a TTEC 

O objetivo da nossa empresa é a satisfação dos nossos clientes. É isso que fazemos. Desde 1982, temos ajudado as empresas a construírem experiências engajadoras, positivas e lucrativas para os consumidores por meio de nossa combinação de talentos humanos e tecnologia. Em nome de muitas das empresas mais renomadas e inovadoras do mundo, nos comunicamos com os clientes via telefone, SMS, chat e vídeo, todos os dias. Essas experiências incríveis começam com você. 

A TTEC se orgulha de ser uma empregadora igualitária onde todos os candidatos qualificados serão considerados sem distinção de raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou status de veterano protegido. Nossa empresa adota e está comprometida em construir um quadro de colaboradores diversificado e inclusivo para respeitar e fortalecer a culturas e as perspectivas de suas equipes globais. Fazemos grandes esforços para representar as regiões onde atuamos, não apenas fornecendo serviços e tecnologia de última geração, mas também sendo mais humanos. Fazemos questão de garantir que todos os nossos colaboradores se sintam valorizados e confortáveis com suas personalidades autênticas no trabalho. Como uma empresa global, sabemos que a diversidade é o nosso ponto forte. Ela nos permite ver projetos e ideias de diferentes perspectivas e permite que cada pessoa compartilhe as suas ideais de forma única.