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Puesto: Supervisor de Operaciones

 

Objetivo: 

 

Controlar, revisar y supervisar la gestión de llamadas y atención a clientes realizada por los agentes, de acuerdo con los términos y condiciones de las pólizas y los procedimientos del departamento, con el fin de prestar un servicio a los asegurados conforme a los niveles de calidad establecidos.

 

Responsabilidades clave: 

 

Realizar la planificación de tareas Controlar, organizar y supervisar la gestión de los agentes.  Apoyar a los agentes con las dudas o dificultades que tengan durante sus llamadas con el fin de brindar una resolución correcta y minimizar las escalaciones.  Evaluar el desempeño y objetivos de los agentes de la plataforma.  Monitorear llamadas telefónicas, identificar áreas de oportunidad y evaluar el cumplimiento de objetivos de calidad.  Reporte de incidentes.  Revisar, analizar y responder a las quejas de los clientes para determinar si la resolución fue la adecuada o requiere una corrección.  Mantener diálogo y colaboración con otros departamentos y managers. 

Detalles del puesto:

 

Esquema presencial, ubicación del site: Localidad de Chapinero Jornada nocturna rotativa de 8 horas con ingreso a las 3:00am y 2 días de descanso.  Contrato directo con la empresa.   Salario mensual estimado: 2,600,000 COP

Requisitos: 

 

Experiencia mínima de 2 años como Team Leader / Supervisor en ambiente Call Center Experiencia previa en turnos de madrugada   Excelentes habilidades de comunicación orales y escrita Orientado a resultados, planeación estratégica, motivado por la innovación y el cambio, capacidad de análisis y resolución de conflictos  Liderazgo 

Ofrecemos:

 

Póliza de Vida Póliza de Salud Free Share (pagados una vez al año) Fondo de Empleados Bono anual con base en desempeño e indicadores 

65312 | Customer Services & Claims | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Permanent

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