Vaga de Supervisor De Service Desk em Rio de Janeiro. Experiência mínima de 5 anos em TI com pelo menos 1 ano como Supervisor ou Líder Formação: Superior completo em áreas relacionadas a TI Ter trabalhado com gestão de equipes de pequeno e médio porte Formação/Treinamento ITIL (preferencialmente v3) Indispensável inglês fluente Conhecimentos Básicos: Gestão de Service-Desk, análise de métricas e KPI´s (FCR, SLA, TMR, etc) Suporte técnico, com facilidade no atendimento em campo (Field Support) Sólidos conhecimentos em montagem e manutenção de estações de trabalho Sólidos conhecimentos em sistemas operacionais, serviços de rede, Suítes Office, configuração de ativos de rede, etc Capacidade de análise e pesquisa de causa raiz de incidentes, volumetria e indicadores de chamadas e registro de incidentes Gerenciamento de Nível de Serviço e cobrança ás demais áreas solucionadoras Experiência com uma das ferramentas de mercado de gestão de Serviços de TI Facilidade no relacionamento interpessoal e ótima comunicação Habilidade na gestão de pessoas, com facilidade em administrar conflitos Conhecimentos Desejáveis/Diferenciais: Certificação ITIL Formação ou Certificação HDI (SCTL, SCM ou HDM) Certificação Microsoft (Desktop) Atribuições: Gerenciar solicitações, incidentes e problemas, com organização e disciplina Participar de pesquisas da causa raiz e diagnóstico da solução para resolução de incidentes, quando da gestão de problemas Administração de usuários e grupos no AD e sistemas da empresa Detectar possíveis problemas no atendimento a usuários e clientes, identificando e dando o tratamento pertinente Participar da gestão de mudanças, coordenando ações e atividades de sua equipe Acompanhar tickets de acordo com a criticidade em clientes de alta prioridade Responsável (supervisão direta) por desenvolver o time de suporte como um todo aplicando feedbacks constantes, garantindo a satisfação do cliente interno e externo com o serviço prestado, cumprimento dos SLAs acordados, elaboração de relatórios para diversas áreas, apresentação de books de resultados, sugestões de melhorias, planos de ação para redução de incidentes e suporte aos analistas da equipe