Nuestro Supervisor de Servicio al Cliente y buscar asegurarse de que las consultas o quejas de los clientes sean atendidas de forma rápida y efectiva alineada a las estrategias de fidelización, resolver problemas con empatía y cuidado, documentar los puntos de dolor del cliente para compartir esta información con los equipos internos y las gerencias.

El Rol

Coordinar y supervisar al equipo de ejecutivos de servicio al cliente Analizar y resolver problemas de servicio al cliente, asegurando que se manejen de manera efectiva y eficiente. Monitorear y evaluar el desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación y capacitación efectiva para mejorar el servicio al cliente. Resolver las consultas, quejas y reclamos de los clientes que requieran una mayor atención o escalación, asegurando su satisfacción y fidelización. Colaborar con otros departamentos y áreas de la empresa para garantizar la coherencia y la eficiencia del servicio al cliente, así como para identificar y proponer mejoras en los procesos y procedimientos. Elaborar y analizar reportes sobre el funcionamiento del servicio al cliente, así presentarlo a la gerencia y proponer planes de acciones correctivos o preventivos. Fomentar el trabajo en equipo, moral positiva y la comunicación abierta Proponer los planes de capacitación que ayuden a los colaboradores de la empresa a desarrollar habilidades asociados a servicio al cliente. Cualquier labor inherente al cargo.

Los Requerimientos

Experiencia de al menos 3 años liderando equipos de atención al clienteHabilidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidasExcelente habilidad de comunicación verbal y escritaConocimientos avanzados de Microsoft OfficeCapacidad para trabajar en equipo y liderar de manera efectivaInglés avanzado requerido

Empleador de Igualdad de Oportunidades