En Johnson & Johnson creemos que la salud lo es todo. Nuestra fortaleza en innovación en atención médica nos permite construir un mundo donde se previenen, tratan y curan enfermedades complejas, donde los tratamientos son más inteligentes y menos invasivos y las soluciones son personales. A través de nuestra experiencia en Medicina Innovadora y MedTech, estamos en una posición única para innovar en todo el espectro de soluciones de atención médica y ofrecer los avances del mañana para impactar profundamente la salud de la humanidad. Obtenga más información en https://www.jnj.com/ Declaración DE&I Durante más de 130 años, la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) han sido parte de nuestro tejido cultural en Johnson & Johnson y están integradas en la forma en que hacemos negocios todos los días. Arraigados en Nuestro Credo, los valores de DEI impulsan nuestra búsqueda de crear un mundo más saludable y equitativo. Nuestra fuerza laboral diversa y nuestra cultura de pertenencia aceleran la innovación para resolver los desafíos de atención médica más apremiantes del mundo. Sabemos que el éxito de nuestro negocio (y nuestra capacidad para ofrecer soluciones significativas) depende de qué tan bien comprendamos y satisfagamos las diversas necesidades de las comunidades a las que servimos. Es por eso por lo que fomentamos una cultura de inclusión y pertenencia donde se valoran todas las perspectivas, habilidades y experiencias y nuestra gente puede alcanzar su potencial. En Johnson & Johnson, todos pertenecemos. Estamos buscando al mejor talento para la posición que estará localizado en Nave 3 Acceso B, KM 27.5 Carretera Lago de Guadalupe S/N Col. San Pedro Barrientos Tlalnepantla, Estado de Mexico C.P. 54010 México. Propósito: El supervisor tendrá a cargo la labor de coordinación de las actividades y de los recursos de servicio en el centro de servicio y/o campo, así como otras actividades administrativas con el fin de velar por el cumplimiento de los diferentes requerimientos tanto locales como corporativos necesarios para realizar las actividades de servicio. Funciones: + Coordinar las actividades de servicio establecidas en los equipos médicos ubicados en el centro de servicio y/o clientes (mantenimientos, reparaciones, actualizaciones u otros), garantizando el cumpliendo las instrucciones técnicas por parte del personal del área. + Asegurar ejecución de las diferentes actividades o gestiones requeridas a realizar en área de Service Solutions y/o campo, tales como: (1) uso efectivo de refacciones, insumos y herramientas; y su distribución a ingenieros, (2) control de equipos en el centro de servicio por reparar (seguimiento y movimientos en sistema), (3) generación de cronogramas / planes de ejecución de Mantenimientos Preventivos, (4) coordinación de calibración de instrumentos, (5) seguimiento de reportes y KPIs asignados, (6) supervisar y controlar las cotizaciones, y facturaciones que se generar a partir de los servicios prestados a los clientes. + Apoyar la gestión comercial de venta de servicios y contrato mediante el soporte en negociaciones con clientes, según sea requerido. + Identificar y asegurar los entrenamientos, certificaciones o sesiones de refrescamiento para el personal del área. + Cumplir los programas de capacitación / entrenamientos de la compañía (en tiempo y forma). + Asegurar que los registros de servicio en el sistema estén bajo los requerimientos regulatorios y las buenas prácticas de documentación. Esto incluye el seguimiento de las quejas según el procedimiento de Manejo de Quejas y su identificación, documentación, resolución y escalación. + Aprobar, controlar y velar por los gastos generados por el equipo. + Comunicar, planear, agendar con las áreas de negocio las oportunidades y las ejecuciones operacionales que se requieren en los clientes. **Qualifications** Requisitos: + Profesional en áreas de Ingeniería Biomédica o áreas relacionadas. + Mínimo tres (3) años de experiencia en manejo de personal. + Experiencia en la industrial de salud en equipos médicos y diagnóstico. + Experiencia en venta de servicios técnicos: mantenimientos, contratos. + Inglés: intermedio Competencias: + Orientación al cliente + Proactividad + Comunicación Asertiva + Trabajo en equipo + Resolución de problemas