Aqui na HostGator trabalhamos para que cada vez mais empreendedores possam tirar suas ideias do papel, transformando-as em negócios de sucesso na internet!  

  
Estamos aqui para fornecer os melhores produtos e serviços para presença online, como registro de domínios, hospedagem de sites e e-commerce. Hoje um dos líderes em presença online global junto com a Newfold Digital, grupo do qual fazemos parte.  

  
E aí, bora fazer parte disso tudo? #VemSerGator ✨  

Estamos com uma posição para Pessoa Supervisora de Suporte Técnico que será responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que o suporte oferecido esteja de acordo com os padrões de qualidade e eficiência estabelecidos pela empresa. Este profissional supervisionará as operações diárias do call center, monitorando KPIs, desenvolvendo estratégias de atendimento, e coordenando treinamentos e feedbacks para a equipe. 

O que você fará:  

Liderança e desenvolvimento de um time de atendimento ao cliente;

Gerenciamento de atividades em conjunto com o RH: processos seletivos, agendamento de férias, controle do ponto eletrônico/faltas/advertências, reciclagem de colaboradores e demissões.

Análise dos indicadores individuais e do time;

Manter a equipe atualizada referente a mudanças em nossos serviços, processos e produtos;

Avaliação de análises de qualidade para evolução do atendimento do time;

Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir que as metas sejam alcançadas.

Quem você é:  

Experiência na área de Suporte ao Cliente e/ou Customer Success;

Experiência em liderança de equipes;

Experiência com análise de indicadores e melhoria de processos;

Disponibilidade para trabalhar finais de semana e feriados, conforme escala;

Graduação em Administração ou áreas correlatas.

Será um diferencial pra nós se você tiver:  

Conhecimento em metodologias como KCS. ITIL, Agile ou Lean;

Experiência liderando equipes com alto volume de atendimento;

Experiência com automações processuais e técnicas;

Experiência em gestão de equipes remotas;

Inglês e/ou Espanhol avançado.

Porque você vai nos amar 

Por aqui somos #HostGatorEverywhere: Vaga 100% remota, com ajuda de custo mensal pro home office de R$180,00 e uma ajuda de custo para adquirir itens pro seu escritório 

Oferecemos Vale-Refeição ou Vale-Alimentação no valor de R$44,55 por dia trabalhado 

Plano de saúde e odontológico, sem coparticipação para o colaborador 

Programa de bem-estar: Gympass, meditação online e telemedicina! 

Você tem um cachorro, gato, coelho, hamster, cabra, tartaruga ou até mesmo um mini dragão? Temos parceria com plano de saúde pet! 

Plataforma educacional: você poderá fazer graduação, pós-graduação, cursos de idiomas (e muito mais!) em mais de 100 instituições de ensino por um valor super acessível! 

Seguro de vida 

Hospedagem de sites gratuita 

E muuuuuuito mais! 

Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência (PCD). 

#LI-AR1