Quiénes somos:

En BCD Meetings & Events (BCD M&E), ofrecemos más que servicios de planificación de reuniones y eventos: creamos conexiones que inspiran, motivan y cambian el comportamiento de nuestros clientes. Como la agencia de reuniones y eventos más fiable e innovadora del mundo, BCD M&E cultiva una cultura de personas, pasión y propósito para impulsar el negocio. 

Con sede en Chicago y oficinas en más de 50 países de todo el mundo, el equipo de más de 1.800 personas de BCD M&E está comprometido con la sostenibilidad y el éxito de nuestros clientes, nuestra empresa y nosotros mismos. Nuestros valores están en el centro de todo lo que hacemos, y buscamos personas que quieran formar parte de algo especial, que puedan estar a la altura de nuestros estándares y que les encante aportar su perspectiva única.

Aunque no podemos garantizar que cada día sea el mejor (¿quién puede?), podemos prometer una comunidad de personas que se preocupan de verdad y lideran con empatía, un lugar de trabajo flexible con ventajas increíbles y un trabajo estimulante que significa algo. 

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Descripción:

 

El Supervisor es responsable de todas las operaciones del programa en relación con el equipo asignado, proporcionando niveles de asignación de eventos y de servicio equitativas. Además, es responsable de motivar y proporcionar apoyo al personal de operaciones del programa, así como de supervisar la planificación y ejecución de programas de incentivos/reuniones rentables y de éxito, manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de atención al cliente para los participantes en el programa y el cliente.  Este puesto es un puesto "de trabajo", ya que el Supervisor también apoyará al equipo gestionando los programas asignados a lo largo del año, según lo permita el calendario de personal y la carga de trabajo del Supervisor.

 

Tareas y Responsabilidades

Apoyo al liderazgo

Supervisar eficazmente a los subordinados directos, proporcionándoles formación y desarrollo de aptitudes basadas en la función laboral. Planificar la trayectoria profesional de cada subordinado directo.  Desarrollar mejores prácticas, evaluaciones comparativas, implementaciones y formación para ayudar a desafiar y desarrollar al personal.  Aplicar, formar y medir los procedimientos operativos estándar de BCD M&E a todos los miembros del equipo. Actualizar los procedimientos normalizados de trabajo según sea necesario y comunicar los cambios en los procedimientos al equipo. Desarrollo y aplicación de procedimientos normalizados de trabajo específicos del cliente, según sea necesario. Garantizar que todos los miembros del personal dispongan del equipo necesario para desempeñar sus funciones (ordenador, telecomunicaciones, etc.) Supervisar la operación y personal responsable para los diferentes programas. Supervisar continuamente la alineación y organización del personal para garantizar los más altos niveles de servicio al cliente, eficiencia y productividad. Interactuar con el equipo de desarrollo de negocio de BCD M&E cuando sea necesario para proporcionar liderazgo y abordar cuestiones operativas de forma proactiva. Supervisar y aprobar previamente todas las solicitudes de viaje y de tiempo libre y mantener el calendario. Participar en la reunión semanal con el Head of Account Management y el equipo. Participar en las reuniones mensuales de gestión de BCD M&E, proporcionando actualizaciones del equipo. Participar en las revisiones anuales y semestrales del rendimiento, dirigidas por el Head of account Management.  Establecer planes con las personas para garantizar el máximo rendimiento con respecto a los objetivos. Actuar como enlace entre el personal y el Gerente de Cuenta para las comunicaciones y anuncios de cuentas. Formar al nuevo personal. Programar y celebrar reuniones periódicas de equipo y reuniones individuales. Trabajar de forma independiente en ausencia de supervisión Asume y desempeña otras funciones y responsabilidades no descritas específicamente en el presente documento, según se le solicite.

Atención al cliente

Supervisar los problemas de servicio y la resolución de problemas con el cliente mediante el contacto directo a través de la resolución de problemas y el seguimiento con el cliente según sea necesario. Interactuar con clientes y usuarios en según sea necesario.  Dicha interacción puede incluir el seguimiento de una nueva solicitud de reunión para cuentas sin apoyo de desarrollo empresarial de BCD M&E, resolución de problemas, informes sobre programas, comprobación proactiva del nivel de servicio que el equipo está prestando a ese cliente.

Exactitud presupuestaria

Preaprobar todas las solicitudes de cheques, facturas y transferencias bancarias antes de que el personal las presente al Gerente de Cuenta y al Head of account Management. Aprobación de todos los presupuestos de los clientes antes de su presentación al cliente. Aprobar la facturación final antes de presentarla al cliente. Informar mensualmente sobre el gasto, el ahorro y la rentabilidad de los programas.

Relaciones con los proveedores

Aprobar y firmar todos los contratos con hoteles y proveedores hasta donde los montos establecidos lo permitan. Supervisar el uso de proveedores preferentes y responsabilizar al equipo del cumplimiento de las relaciones con dichos proveedores.  Garantizar que el equipo introduzca los gastos de proveedores de forma precisa y oportuna en la tecnología de reuniones.  Informar mensualmente al Gerente de Cuenta y al Head of account Management. Aprobar todas las especificaciones del programa y los acuerdos de servicio antes de su presentación a los proveedores. Registrar las Cartas de Acuerdo de todos los programas que operan a través del equipo. Abordar los temas que quedan fuera del ámbito de lo acordado.

Gestión de Proyectos

El Supervisor gestionará eficazmente los programas asignados a lo largo del año, según lo determine el apoyo de personal/planificación necesaria y la carga de trabajo del Supervisor.

 

Esta descripción del puesto no pretende contener una lista exhaustiva de las actividades, obligaciones o responsabilidades que se requieren para este puesto.  Puede pedirse al empleado que desempeñe otras funciones y responsabilidades, según sea necesario.

 Ofrecemos:

 

Sueldo Base 20 a 25 mil + Vales de Despensa, Vales de Uniforme, Ayuda Alimentaria, Fondo de ahorro del 8%, SGMM, Seguro de Vida, Apoyo de Gastos Funerarios, 20 días de Aguinaldo.