Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.

The PositionTato pozice je důležitou styčnou plochou mezi Roche a zákazníky. Hrajte klíčovou roli při zajišťování bezproblémového procesu od objednávky až po doručení pro naše přímé podnikání. Držitel pozice vyřizuje objednávky od zákazníka a zajišťuje jejich přesné zpracování. Komunikuje se zákazníky a řeší jejich požadavky a problémy ve spolupráci s Roche. Dále je zodpovědný za kontinuální informovanost zákazníků ve všech důležitých tématech souvisejících s dodávkou zboží. Pozice využívá své analytické schopnosti, ducha spolupráce a vášeň pro zákaznický servis a provozní dokonalost, abych přispěla k neustálému zlepšování spokojenosti a efektivity zákazníků. Spolupracuje s týmem Supply Chain a externími zainteresovanými stranami na vývoji a implementaci inovativních strategií řízení objednávek a zároveň podporuje silné vztahy se zákazníky. Pozice zajišťuje dodržování předpisů.ZodpovědnostiProaktivně předvída a řeší potřeby a obavy zákazníků, podporuje důvěru a loajalitu.Buduje silné vztahy se zákazníky, zajistí otevřenou komunikaci a rychlé, profesionální řešení problémů.Zpracování objednávek, archivace zákaznických objednávek a ostatních příslušných dokumentů, kontrola otevřených objednávek a jejich zpracování dle rozvrhu.Kontrola a zpracování DD manifestu podle rozvrhu, kontrola a zpracování Health check v SAP dle rozvrhu.Spolupráce s týmem Supply Chain na vývoji a implementaci inovativních strategií řízení objednávek, které optimalizují efektivitu, produktivitu a zákaznickou zkušenost. Udržuje dobré znalosti softwarových systémů pro správu objednávek.Analyza dat objednávek, aby se identifikovali úzká místa a implementovali řešení pro zkrácení doby zpracování a zvýšení spokojenosti zákazníků.Odstranění problémů s prodejními objednávkami, identifikace základní příčiny a implementace nápravných opatření.Řízení systému logistických reklamací, vyřízení reklamací, zpracování dobropisů, vrubopisů, v souladu se zavedenými postupy. Zajistí včasné přijetí, zpracování a vyřízení logistických reklamací zákazníka dle zavedených postupů.Podporuje připravenost přidružené společnosti ke kontrole kvality účastí na interních/externích auditech a zajišťuje přesnou regulační dokumentaci.Přispíva k programu spokojenosti zákazníků analýzou zpětné vazby a prováděním opatření k neustálému zvyšování spokojenosti zákazníků.Optimalizace procesů, Testování (Business Release a další dle potřeby).Řízení a participace na logistických projektech.Spolupráce s Roche a externí IT podporou.Efektivně spolupracuje s obchodními a dodavatelskými funkcemi, aby se udrželi obchodní kontinuitu.

PravomoceVyřízení objednávky dle podmínek nastavených v systémuVyřizování reklamací se zákazníky a jejich zpracování v systémechZajišťování zpětných odběrů zbožíZpracování objednávek včetně fakturace dle podmínek nastavených v systémuVystavení dobropisu, vrubopisuZpracování dat teplotních čidel v systému v rámci dodávekKontroly prodejních uzávěrek v rámci logistikyInventury – zpracování a uzavření v systémuPožadavkyStředoškolské nebo vyšší vzděláníPraxe na podobné pozici se zaměřením na komunikaci a vyjednává se zákazníky a spolupracovníky min 2 roky (nejlépe v průmyslu IVD/zdravotnických zařízení)Prokázaná schopnost spolupracovat a produktivně pracovat s různými týmySilné písemné a ústní komunikační dovednosti s interpersonálními dovednostmiPlynulá komunikace v českém jazyceStřední stupeň komunikace v angličtině (slovem i písmem)Znalost SAP a Salesforce, zkušenosti s MS OfficeAnalytické schopnosti a schopnosti řešit problémyVyjednávací schopnosti a dovednosti efektivního řešení problémů/rozhodováníTime & project managementVášeň pro poskytování hmatatelné hodnoty pro naše zákazníky, pacienty a obchod

Who we are

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche is an Equal Opportunity Employer.