Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services.  Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results.  We are driven by our passion for success and we are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions.  Join our dynamic team and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow. 

El Support Analyst CNP   tiene como responsabilidad cumplir con los siguientes objetivos:

Llevar a cabo el acompañamiento al cliente en nuevas integraciones de productos E-commerce.

Tendrá la tarea de brindar atención a incidentes reportados por clientes (internos o externos), o que sean detectados por las áreas de operación y tecnología; así como canalizar los incidentes al área o nivel correspondiente, manteniendo el seguimiento de los mismos hasta su resolución.

Principales responsabilidades

Atender y canalizar con el nivel, área o proveedor correspondiente, las incidencias que sean reportadas, realizando un análisis preliminar, dando seguimiento hasta que le den solución final en un tiempo  de respuesta ágil.

Presentar o capacitar a los clientes internos o externos acerca de la funcionalidad del producto de comercio electrónico de manera teórica y práctica.

Generar documentos y controles que permitan mantener el monitoreo adecuado así como la trazabilidad de las actividades o incidencias atendidas.

 Monitorear que el producto mantenga los niveles óptimos de cumplimiento de indicadores definidos. En caso de encontrar algún hallazgo o desviación, canalizar con las áreas o proveedores correspondientes para que atiendan el incidente hasta su solución.

Mantener comunicación activa y efectiva con las diferentes áreas o proveedores, para fomentar la solución a las incidencias reportadas o el despliegue en producción del producto, así como con sus compañeros de equipo y líder(es).

Requisitos:

Licenciatura o Ingeniería industrial o en informática, computación o similares,  trunco, concluía  o  en curso. 

Si no cuenta con licenciatura similar se podrá optar por  6 meses de experiencia (pueden ser prácticas profesionales) en áreas como soporte a la producción, soporte aplicaciones, soporte primer nivel entrega de servicio y cadena de valor con enfoque en TI, Integrador de sistemas, o program analyst.

Opcional  que  tenga conocimiento en procesos de mesa de control para la atención de incidencias.

Interés en tendencias de e-commerce - Conocimiento en diferentes tipos de integraciones e-commerce como son, pagos a distancia (ligas de pago, transferencias, SPEI, etc), Botón de pago o checkout, plugins (Wocommerce, magento, prestashop, shopify, etc).

Manejo de herramientas digitales de comunicación como servicios de mensajería instantánea, correo electrónico, videollamadas, entre otros.

Requisitos deseables:

Conocimiento y manejo elemental de herramientas de gestión tipo help desk o proyectos, por ejemplo, Jira, Zendesk, o similares.

Conocimiento en UML o modelado de procesos.

Experiencia en el sector financiero, bancario o FINTECH, con enfoque en medios de pago en plataformas tecnológicas para aceptar operaciones de tarjeta presente y no presente o procesos operativos.

Conocimiento y manejo básico de herramientas para modelado de procesos, por ejemplo, BIZAGI, Draw.io, entre otros.

Conocimiento básico con experiencia en lenguajes de programación, por ejemplo, Java, .NET, C#, C, SQL, Shell Script, XML, HTML, entre otros.

Conocimiento elemental en gestión del riesgo y buenas prácticas de seguridad en aplicaciones web o standalone.

Competencias requeridas

Adaptación al cambio.

Comunicación eficiente oral y escrita.

Habilidad de atención enfocada a clientes.

Auto-organización, aprendizaje continuo, proactividad, autonomía, iniciativa, trabajo por objetivos, disciplinado y comprometido.

Trabajo en equipo y coordinación con equipos múltiples de diferentes áreas.

Habilidad para resolver problemas.

Pensamiento analítico.

Sentido de urgencia.

Global Payments Inc. is an equal opportunity employer. Global Payments provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, ancestry, age, marital status, sexual orientation, gender identity or expression, disability, veteran status, genetic information or any other basis protected by law. If you wish to request reasonable accommodations related to applying for employment or provide feedback about the accessibility of this website, please contact jobs@globalpay.com.