Técnico/a de Customer Service

Seleccionamos a un/a Técnico/a de Customer Service para nuestra área de Atención al cliente y Supply Chain, ubicado en nuestras oficinas centrales de Oliva.

Reportando al Customer Service Manager, se encargará de realizar las actividades de atención y seguimiento de los pedidos a los clientes, la comunicación con los clientes y transportistas, y la resolución de incidencias, con el fin de asegurar los niveles de calidad de servicio de Refresco Iberia.

 

Funciones:

Imputar pedidos en el sistema informáticoRealizar el seguimiento del estado de los pedidos que le sean asignados.Contacto diario con clientes para informar proactivamente del estado de sus pedidos, incidencias o cualquier anomalía.Realizar la recogida y solicitud de las reclamaciones, darles respuesta a los clientes o trasladar la reclamación al departamento oportuno.Comunicación diaria con transportistas para el conocimiento del estado del pedido, y de las incidencias surgidas durante el transporte.Revisar e analizar cargos de clientes y transportistas.Coordinación interna de los distintos departamentos implicados para proporcionar información a los clientes.Registro de las incidencias con los clientes en los sistemas, hasta el cierre de las mismas.Administra y revisa los sistemas bajo su ámbito de responsabilidad.Informa sobre los posibles riesgos de servicio y propone medidas correctivas.Realizar reportes e informes periódicos para Refresco.Implementa los nuevos sistemas de TI relacionados con la atención al cliente cuando es necesario.Suministra apoyo / cobertura a su responsable

 

 

Requisitos del perfil:

Formación relacionada con el Supply Chain y/o la logísitcaAl menos 1-2 años de experiencia en una empresa de bienes de gran consumo (FMCG).Sólida comprensión de los procesos de distribución.Experiencia en Atención telefónica a clientes.Se valorarán conociemintos de  SAPSe valorará inglés

 

Habilidades/competencias:

Excelentes habilidades de comunicación y análisis.Gestión eficaz del tiempo.Capacidad para trabajar sin supervisión.Buenas habilidades de influencia y negociación.Adaptabilidad a un entorno cambiante y volátil.Calma en situaciones bajo presión.Orientación a resultados.Orden y calidad de la información.

 

¿Qué te ofrecemos?

Trabajar en la embotelladora independiente más grande del mundo certificada por Great Place to WorkFlexibilidad horaria para la conciliación de la vida laboral y personalServicio de fisioterapia