#Bethedifference

Si marcar la diferencia es importante para ti, entonces, tú nos importas!

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En Wolters Kluwer, somos líderes en el mercado en servicios y soluciones de información. Ayudamos a profesionales de finanzas, contabilidad y empresas de todos los tamaños a aumentar su productividad, consiguiendo mejores resultados gracias a nuestros flujos de trabajo optimizados a través de la tecnología y guiados por nuestra amplia experiencia en el sector.

¿Te atrae la gestión de cuentas de clientes? ¿Estás convencida/o de que no todos los clientes son iguales y debemos ofrecer un trato diferenciado como valor para su negocio? ¿Te motiva ofrecer un servicio orientado a la excelencia y ser parte activa en el éxito de nuestros servicios?

Actualmente buscamos una persona para cubrir el rol de Técnico Key Account Services.

Funciones:

Gestión de las cuentas asignadas en su globalidad como interlocutor principal del cliente con el objetivo de cumplir compromisos adquiridos, dando respuesta y coordinando de las gestiones pendientes asegurando la percepción positiva del cliente. Atención personalizada, resolución de problemas técnicos y funcionales.Impartición de píldoras de capacitación a clientes (online y/o presencial) de las nuevas versiones del producto, con el propósito de ofrecer una anticipación a las dudas del cliente, así como la visita a clientes cuando sea necesario.Apoyo y acompañamiento específico al cliente en épocas puntas o campañas de trabajo.Analizar y proponer y reportar acciones destinadas a una mejor gestión de las cuentas, así como de los servicios.Identificar y proponer mejoras en los servicios contratados atendiendo a una mayor fidelización de la cuenta.Y, en general, cualquier otra función necesaria para garantizar la calidad y fidelización ofrecida a los clientes.

Requisitos mínimos:

Disponibilidad específica para el puesto (horario flexible, marco de 8h a 17:30h)Formación y manejo de conocimientos y herramientas:Titulado Medio o SuperiorExperto en el manejo de aplicaciones de HCM en todos sus sabores (a3Innuva|Nómina, a3Equipo, a3Asesor|RRHH), se valorarán conocimientos en el manejo de a3Asesor|Nom.Deseables conocimientos de entornos informáticos y paquete MSOffice (gran manejo PowerPoint, Excel y Word)

Competencias:

Alta orientación al cliente.Alta habilidad en la resolución de incidencias.Flexibilidad y actitud innovadoraCapacidad analítica y de síntesis.Excelentes habilidades de comunicación.Alto grado de gestión de expectativas.Alta responsabilidad y orientación al logro.Habilidades de reporting interno y de seguimiento de las cuentas de cliente asignadasMotivación por el desarrollo profesional