What success looks like in this role:

1 - Ponto focal para interação com o cliente e suporte para todos os problemas locais de TI, incluindo: serviços móveis do cliente, wireless, AV, sala de conferência, teleconferência e conectividade física;

2 - Manter/resolver todos os incidentes/tarefas abertas na fila de tickets em tempo hábil, de acordo

aos SLAs estabelecidos;

3 - Executar e gerenciar suporte diário ao usuário e correções técnicas usando ServiceNow

ferramenta de processamento de incidentes, sendo o processo de correção/solução a seguir:

o Fornecer uma solução/ajuste temporário para o usuário

o Trabalhar na correção permanente

o Modificar ou aprimorar a solução para uma solução de longo prazo.

4 - Estabelecer parceria com a equipe de projetos de tecnologia para garantir que o departamento esteja preparado para implantar e apoiar as novas soluções.

5 - Suporte presencial no local para outras equipes de TI e participação em qualquer

projetos de melhoria para apoio.

6 - Garantir todas as políticas e padrões de negócios relacionados a serviços ao cliente, segurança de TI e conformidade está sendo cumprida.

7 - Fornecer uma abordagem de atendimento ao cliente para questões de suporte de TI e demais clientes presenciais, utilizando quaisquer ferramentas e recursos disponíveis.

8 - Identificar e resolver problemas, aplicando conhecimentos em situações complexas, difíceis ou situações de alto impacto e stress.

• Desempenhar todas as outras funções (relacionadas ao suporte de TI) conforme especificado pela equipe de liderança

You will be successful in this role if you have:

Ensino Médio Completo e se possível, estudando na Graduação na área de Tecnologia.Inglês intermediárioLarga experiência como técnico em informática ou analista de suporte;Bons conhecimentos e boa experiência em suporte a Redes – LAN/WAN;Boa experiência em sistemas operacionais de computadores para manutenção, instalação e upgrade de equipamentos.

Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.

This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at GlobalRecruiting@unisys.com or alternatively Toll Free: 888-560-1782 (Prompt 4).  US job seekers can find more information about Unisys’  EEO commitment here.