Resumen del puesto 

Diebold Nixdorf es un desarrollador y fabricante de equipos en el sector bancario y minorista líder a nivel internacional. Actualmente, buscamos a un técnico de mantenimiento de campo de primera línea. En el área de responsabilidad asignada, como técnico de mantenimiento de campo de primera línea, llevará a cabo instalaciones básicas y pequeñas reparaciones para todos los productos y servicios de Diebold Nixdorf, incluido el mantenimiento de equipos de puntos de venta minoristas, cajeros automáticos y bancos, además de los ordenadores y periféricos relacionados. Además, se ocupará de limpiezas programadas y otros mantenimientos básicos en productos convencionales como cerraduras, cámaras acorazadas, etc., así como trabajos de proyectos especiales cuando sea necesario. Este puesto requiere el uso de herramientas manuales básicas y una comprensión general de ordenadores, periféricos de ordenadores y conectividad de la red.
Principales responsabilidades Priorizar y planificar llamadas de servicio para garantizar un buen servicio al cliente y cumplir los acuerdos de nivel de servicio. Ponerse en contacto con el cliente con el tiempo estimado de llegada. Ampliar problemas y reasignar llamadas cuando sea necesario. Revisar historiales de llamadas. Comunicar con exactitud los datos del servicio. Interactuar de manera profesional con los clientes para fomentar relaciones positivas. Llevar a cabo algunas pequeñas reparaciones en cajeros automáticos (por ejemplo, el cambio de bombillas, correas de lectores de tarjetas, filtros de aire, etc.). Llevar a cambo funciones de instalación básicas (por ejemplo, cables de tracción, dispositivos de montaje o instalación de cerraduras Mas-Hamilton). Realizar ajustes técnicos como eliminación de atascos de papel, tarjetas, billetes, etc. Seguir procedimientos de control de combinaciones, llaves, alarmas en el área de responsabilidad asignada. Apoyar a los técnicos de mantenimiento en las revisiones de mantenimientos preventivos de productos convencionales. Mantener una buena comunicación con los miembros del equipo técnico de mantenimiento, su equipo empresarial y la dirección. Desarrollar conocimientos prácticos de todos los procedimientos, prácticas y estándares operativos. Cualificaciones necesarias Titulación de escuela secundaria, diploma de educación general o experiencia profesional relacionada demostrable. Capacidad de usar herramientas manuales básicas y piezas limitadas. Conocimientos básicos de informática, periféricos de ordenador y conectividad de la red. Se prefieren conocimientos de productos del sector y habilidades ITIL. Capacidad para levantar y mover cargas pesadas, estar de pie la mayor parte del día, trepar y agacharse al trabajar en equipo. Aceptar la exposición a elementos externos. Se requieren excelentes capacidades de servicio al cliente. Capacidad para organizar y hacer inventarios de herramientas y piezas de camiones cuando sea necesario. Capacidad de reacción, habilidades de organización, presencia profesional y trabajo en equipo. Superar pruebas de drogas, antecedentes e historiales de conducción cuando sea necesario. Capacidad demostrable de representar a la empresa de manera profesional y formal. Capacidad de trabajar de manera independiente sin necesidad de supervisión continua. Capacidad de adaptación a distintos turnos, que podrían incluir rotaciones nocturnas y los fines de semana. Posibilidad de trabajar con turnos rotativos en fines de semanas, vacaciones, tardes o noches. Cualificaciones deseables Se prefiere titulación profesional en un campo electromecánico. Experiencia en instalaciones o reparaciones electromecánicas. Conocimiento actual del sector y experiencia previa reparando equipos minoristas y de banca de Diebold Nixdorf u otros cajeros automáticos. Experiencia previa como técnico de mantenimiento de campo.