Vaga de Técnico De Suporte em São Paulo. ATUAÇÃO PRESENCIAL EM FEIRA DE SANTANA/BA SEG A SEX 08H AS 17H | SÁB 08H AS 12H ENSINO SUPERIOR COMPLETO OU CURSANDO • Prover suporte técnico a usuários em aplicações padrões da companhia (escritórios, lojas e CD) e nas questões relacionadas a TI, garantindo registro e solução conforme procedimentos técnicos; • Multiplicar conhecimento para os técnicos JR e PL; • Executar o suporte técnico necessário para garantir o bom funcionamento dos equipamentos, com substituição, configuração e instalação de módulos, partes e componentes; • Acompanhar a distribuição diária de atividades para a equipe técnica de JR e PL; através de dashbords de monitoramento de chamados; • Acompanhar e apoiar fornecedores no cumprimento de atendimentos nas lojas, através de relatórios enviados pelos fornecedores e dashbords de chamados; • Elaborar relatórios estatísticos mensais e acompanhar a evolução dos indicadores buscando sempre o cumprimento de SLA’s e métricas estabelecidas pela área, como: • Cumprimento da área e dos fornecedores em relação aos Acordos de Nível de Serviços (SLA); • Orientar usuários na utilização de softwares corporativos; • Controlar mensalmente o inventário de peças de equipamentos de informática, através do sistema de gestão de estoque, para a equipe técnica utilizar nos seus atendimentos de chamados de hardware; • Gerar consertos e preparação de equipamentos recolhidos que estão fora de uso em lojas, escritórios e CDs para servir de estoque dentro do centro de reparo e assim serem utilizados para atendimentos da equipe em campo;