DESCRIÇÃO DO CARGO

Realizar atendimento técnico e assistência técnica em equipamentos diversos de impressão e codificação em ambiente industrial, o que inclui, instalação, manutenção corretiva, preventiva, desinstalação, atualizações e modificações necessárias. Utilizará sistema de gestão de atendimento Delogic para reportar todas as suas atividades de mão de obra e peças utilizadas nos atendimentos. Realizará treinamentos operacionais para clientes. Responderá funcionalmente ao supervisor regional de Assistência Técnica. Deve gerenciar estoque de peças pessoal e zelar por todos os itens fornecidos como ferramenta de trabalho. Deve estar atento ao cumprimento de prazos de atendimento, confecção de relatórios técnicos e de despesas, usar as documentações técnicas atuais pertinentes ao serviço realizado, cumprindo com os procedimentos e política da CIA. Garantir uma ligação eficaz com outros departamentos Videojet (vendas, marketing, logística, administração e suporte técnico) para garantir um alto nível de comunicação e cooperação para todos os aspectos do suporte ao cliente e ao produto.

EXPERIÊNCIA NA FUNÇÃO

Esta função compreenderá profissional entre 3 e 5 anos de experiência na função dentro da Videojet ou em outro mercado de mesmo nicho, com comprovada habilidade de se comunicar, de performar dentro do perfil desejado para a função e de cumprir satisfatoriamente os objetivos do cargo. Deverá estar apto ao nível desejado dentro da matriz de conhecimentos do portifólio de máquinas da Videojet atendidas ou, de modelos similares da concorrência. É imprescindível ter atuado em manutenções corretivas com alta complexidade de troubleshooting, manejo de peças de reposição, relatórios técnicos diversos, sensibilidade, senso de urgência, criatividade e proatividade em solucionar problemas com rapidez e menor custo possível. Precisa ser altamente focado na satisfação de clientes e ter um espírito de trabalho em equipe multidisciplinar bastante evoluído. A comunicação oral e escrita é fundamental para lidar com as rotinas administrativas, elaboração de relatórios e tratativas com clientes. É esperado aderência total aos princípios éticos, procedimentos operacionais e políticas de EHS da companhia.

RESPONSABILIDADES DO CARGO

% DO TEMPO                         ATIVIDADES RELACIONADAS DA FUNÇÃO

40%                                        Executar visitas aos clientes para efetuar Manutenções Corretivas de acordo com os procedimentos e processos vigentes

35%                                        Executar visitas aos clientes para efetuar Manutenções Preventivas de acordo com os procedimentos e processos vigentes

10%                                        Instalação, Desinstalação, Revisão e Atualização de equipamentos

5%                                          Suporte Técnico a clientes e outros Engenheiros de Campo

5%                                          Participação em Treinamentos da área

5%                                          Gestão Administrativa de Relatórios, Planejamento de Visitas, Ferramentas e Estoque de Peças

HABILIDADES, CONHECIMENTOS E COMPETÊNCIAS

Inglês básico para leitura de manuais, apresentação pessoal profissional, habilitação, domínio pacote Microsoft Office, noção geral de informática e disponibilidade para viagens nacionais e intraestaduais. Domínio sistema Delogic de gestão de Atendimentos Técnicos, utilização do app Videojet Connect Pro para mapear a performance de equipamentos.

EDUCAÇÃO

Graduado em umas seguintes áreas: Técnico Industrial em Eletricidade, Mecânica, Automação Industrial, Eletrotécnica ou Mecatrônica. Especialização e experiência em codificação e impressão em áreas correlatas é um plus.

AMBIENTE E CONDIÇÕES DE TRABALHO

Trabalho predominantemente de campo, utilizando-se de veículo, ferramentas, instrumentos, medidores, computador e celular corporativos, recebendo as demandas através do Sistema Delogic. Necessita possuir disponibilidade para viagens domésticas e eventuais atendimentos fora do horário comercial.

PERFIL

Automotivado, autodisciplinado e com capacidade de trabalhar em equipe com supervisão mínima. Boas habilidades práticas e uma abordagem metódica da Videojet para resolver problemas. Capacidade de trabalhar sob pressão com prazos apertados e com organização. Precisa ser visto e percebido com um provedor de soluções perante a ótica do cliente.

PADRÃO DE DESEMPENHO

Cumprir os prazos dos atendimentos técnicos e visitas; cumprir prazo de envio de relatórios sazonais de atendimento e de despesas, reportando devidamente as informações necessárias; preenchimento correto dos relatórios de atendimento; apresentar desvio zero com relação ao estoque de peças; estar atuando dentro dos indicadores de qualidade; se comunicar de forma efetiva com clientes internos e externos; zelar pelos recursos e ferramentas oferecidos pela companhia para a realização dos trabalhos; respeitar as normas de segurança, higiene, saúde, ambiente e sustentabilidade; manter documentos regulatórios atualizados; estar atento aos boletins técnicos, suas orientações, ações e as boas práticas de execução dos serviços.

At Veralto, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve.  Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.

If you’ve ever wondered what’s within you, there’s no better time to find out.

Unsolicited Assistance

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