Life Unlimited. Smith+Nephew ist ein führendes Medizintechnikunternehmen, das Technologien für ein Leben ohne Einschränkungen entwickelt und produziert.
Als Customer Care Mitarbeiter (w/m/x) in unserem Team am Standort Hamburg unterstützen Sie in der umfassenden Betreuung und Beratung unserer Geschäftskunden und tragen wesentlich zur Zufriedenheit und langfristigen Bindung unserer Kunden bei. Mit Ihrer kommunikativen Stärke und einem kundenorientierten Ansatz bauen Sie nachhaltige Beziehungen zu unseren Kunden auf und helfen aktiv bei der Optimierung unserer Serviceprozesse. Als Mitarbeiter (w/m/x) im Team Customer Care sind ein wichtiges Bindeglied zwischen unseren Kunden und dem Vertriebsteam und leisten durch exzellenten Service einen wertvollen Beitrag zum Erfolg unseres Unternehmens. Bei den Produkten handelt es sich um Medizinprodukte aus den Bereichen der modernen Wundversorgung, der Sportmedizin, der Orthopädie und dem Bereich HNO. Zu unseren Kunden gehören beispielsweise Krankenhäuser und Klinikverbünde sowie ambulante Praxen und Pflegedienste (Home Care).
Sie sind interessiert und möchten in unseren Talent Pool aufgenommen werden? Dann laden Sie gern einen Lebenslauf hoch, wenn Sie über zukünftige Vakanzen in Hamburg im Bereich Kundenservice / Customer Care informiert werden möchten.
Was man bei diesem Job macht?
Pflege und Aufbau von Kundenbeziehungen im telefonischen Kontakt
Bearbeitung von telefonischen & schriftlichen Kundenanfragen (bspw. zu Bestellungen, Lieferstatus, Rechnungen, Angeboten)
Begleitung der Digitalisierung des Order-to-Cash-Prozess durch aktive Kundenansprache
Auftragsbearbeitung und Auftragsdokumentation (in SAP)
Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst sowie relevanten Schnittstellen im Innendienst (bspw. Logistik, Commercial Operations)
Enge Zusammenarbeit mit unserem Ordermanagement Team
Unterstützung der strategischen Ziele von S+N hinsichtlich Wachstum und Kundenbindung
Unterstützung bei verschiedenen Projekten
Was man braucht, um in diesem Job erfolgreich zu sein?
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation durch entsprechende Berufserfahrung
Erste Erfahrung im Customer Service / Kundenservice / Vertriebsinnendienst / Sales Support oder einem ähnlichen Tätigkeitsfeld
Spaß an Automatisierung, Digitalisierung und Prozessoptimierung sowie Leidenschaft für erstklassigen Kundenservice
Hohes Maß an Flexibilität und Teamfähigkeit sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
Fundierte Kenntnisse in MS-Office (Outlook, Excel, Word) und Erfahrungen mit einem ERP-System (z.B. SAP)
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse (Wort & Schrift)
Von Vorteil:
Erfahrung in einem internationalen Konzern
Vorerfahrung im Bereich Medizintechnik / Medizinprodukte oder im Gesundheitswesen
You. Unlimited.Als Medizintechnikunternehmen ist es unser oberstes Ziel, Gesundheit und Wohlbefinden wiederherzustellen und zu fördern. Dies bezieht sich gleichermaßen auf Patient*innen sowie auf unsere Mitarbeiter*innen.
Inklusion, Vielfalt und Gleichberechtigung: Wir schätzen und fördern Vielfalt in unserem Unternehmen. Erfahren Sie mehr über unsere Employee Inclusion Groups auf unserer Website.
Attraktive Vergütung: Neben einem attraktiven Gehaltspaket erhalten Sie auch Zugang zu unseren Pensionsplan sowie unserem Aktiensparplan.
Work/Life Balance: 30 Tage Urlaub, Vergünstigungen für +4000 Sportangebote, Programm für mentale Gesundheit und jährlich ein zusätzlicher Urlaubstag für ehrenamtliches Engagement (Volunteer Day).
Flexibilität: Gleitzeit und Möglichkeit für ca. 50% Home Office (nach der Einarbeitung).
Entwicklung: Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten in einem international erfolgreichen Unternehmen und regelmäßige Entwicklungsgespräche.
Modernes Büro: Im März 2025 ziehen wir in ein wunderschönes neues Büro im Dockland mit Blick über den Hafen.
Unternehmenskultur: Wir Duzen uns alle, legen Wert auf ein angenehmes Miteinander und unterstützen uns gegenseitig.
Weitere Benefits: Vergünstigungen für Nahverkehrstickets und Mittagessen, JobRad sowie berufliche & private Unfallversicherung.
Fühlen Sie sich angesprochen? Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf (PDF) online über unser Karriereportal ein.
Hinweis zum Lebenslauf: Gern dürfen Sie auf personenbezogene Angaben wie z.B. Geburtsdatum, Familienstand oder Foto verzichten.
Wir begrüßen alle Bewerbungen unabhängig von ethnischer Zugehörigkeit, Herkunft, Geschlecht, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Orientierung. Wir begrüßen ausdrücklich die Bewerbung von schwerbehinderten Menschen.
Smith & Nephew GmbH, Merve Krabbenhöft (she/her), Talent Acquisition Specialist, Friesenweg 30, 22763 Hamburg
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