Job Title:

Team Leader

Job Description

O Líder de Equipe de Operações é responsável pela supervisão diária de um grupo de associados do call center. Esta posição garante que as métricas de desempenho sejam alcançadas, fornecendo treinamento, motivação e responsabilidade adequados.

#LI-DNI

Responsabilidades

Responsável pela supervisão diária dos agentes de serviço;​

Garantir que as metas e métricas de desempenho do serviço sejam cumpridas;​

Análise de relatórios de indicadores;​

Desenvolver ações para melhoria de indicadores;​

Condução de reuniões de equipe;​

Promover os valores da Concentrix através de comportamentos e atitudes. 

  

Requisitos

Público elegível: Team Leaders e SMEs de todas as contas de São Paulo;​

Estar no mínimo há 6 meses na função atual;​

Todos os cargos são sujeitos a análise salarial;​

Não ter medida disciplinar nos últimos 6 meses (Set/23 a Fev/24) e durante processo seletivo;​

ABS < 4% nos últimos 3 meses (Dez/23 a Fev/24);​

Não estar em PIP/PSP;​

Nota de performance anual (2023) no mínimo 3;​

Não estar de férias entre Março, Abril e Junho/24 e nem licenças médicas durante este período;​

Ter o Aspiring to be para Team Leader concluído;​

Superior Completo ou cursando;​

Pacote Office intermediário;​

Inglês Intermediário B1

   

Location:

BRA Londrina - Avenida Luigi Amorese, no 6.485, Gleba Cambe

Language Requirements:

English

Time Type:

Full time

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