Job Title: Team Leader Job Description O Líder de Equipe de Operações é responsável pela supervisão diária de um grupo de associados do call center. Esta posição garante que as métricas de desempenho sejam alcançadas, fornecendo treinamento, motivação e responsabilidade adequados. \#LI-DNI **Responsabilidades** + Responsável pela supervisão diária dos agentes de serviço; + Garantir que as metas e métricas de desempenho do serviço sejam cumpridas; + Análise de relatórios de indicadores; + Desenvolver ações para melhoria de indicadores; + Condução de reuniões de equipe; + Promover os valores daConcentrixatravés de comportamentos e atitudes. **Requisitos** + Público elegível: Team Leaders e SMEs de todas as contas de São Paulo; + Estar no mínimo há 6 meses na função atual; + Todos os cargos são sujeitos a análise salarial; + Não ter medida disciplinar nos últimos 6 meses (Set/23 a Fev/24) e durante processoseletivo; + ABS < 4% nos últimos 3 meses (Dez/23 a Fev/24); + Não estar em PIP/PSP; + Nota de performance anual (2023) no mínimo 3; + Não estar de férias entre Março, Abril e Junho/24 e nem licenças médicas durante esteperíodo; + Ter oAspiringtobepara TeamLeaderconcluído; + Superior Completo ou cursando; + Pacote Office intermediário; + Inglês Intermediário B1 Location: BRA Londrina - Avenida Luigi Amorese, no 6.485, Gleba Cambe Language Requirements: English Time Type: Full time **If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (https://www.concentrix.com/resource/job-applicant-privacy-notice-for-california-residents/)**