Job Title:

Team Leader Operations - MLivre PDD Externo

Job Description

#LI-DNI

O Líder de Equipe, Operações é responsável pela supervisão diária de um grupo de associados de call center. Esta posição garante que as métricas de desempenho sejam alcançadas ao fornecer treinamento, motivação e responsabilidade adequados.Funções Essenciais/Responsabilidades PrincipaisResponsável pela supervisão diária de um grupo de associados de call center, incluindo monitoramento de trabalho e frequência de acordo com a política da organização e requisitos legais aplicáveisOrientação efetiva de relatórios diretos sobre seu desempenho regularmente para garantir que as métricas de desempenho sejam alcançadas no mínimo semanalmenteIdentificação de problemas relacionados ao desempenho, desenvolvimento de um plano de ação para melhoria, implementação de ações corretivas, até e incluindo a rescisão do contrato de trabalhoGarantir que o serviço prestado aos nossos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho ('KPIs') contratuais e às expectativas financeirasComunicação de expectativas aos funcionários e fornecimento de atualizações oportunasFornecimento de experiência no assunto para lidar com chamadas de clientes escaladas, conforme necessárioCondução de reuniões de equipe para garantir a comunicação rápida de informações relevantes e como um fórum aberto para contribuições. Programação e organização de atividades de equipeManter-se atualizado sobre processos, políticas e procedimentos de trabalho internos. Participação no treinamento de desenvolvimento de gerentes necessárioPromoção dos valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, incluindo ser um defensor dos membros da equipe

  

Perfil CandidatoGrau de associado em área relacionada com dois a quatro anos de experiência relevante preferencialIndivíduo altamente motivado com habilidades para desenvolver e orientar membros da equipe para atingir as expectativas de desempenhoTrabalhar bem sob pressão e seguir em frente com os itens até a conclusãoFortes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbalCapacidade de liderar equipe em multitarefas, priorização e cumprimento de cronogramas de entregaCapacidade de orientar, orientar e fornecer direção a uma equipe de funcionáriosDisposição para trabalhar em um horário flexível

   

Location:

BRA Fortaleza - Rua Goncalves Ledo

Language Requirements:

Time Type:

Full time

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