Der Teamleiter ist disziplinarisch verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung der ITIL-Frontend-Prozesse (Incident, Request Fulfillment, Knowledge, Customer Satisfaction und Complaint) sowie die Steuerung unseres Providers für den Global Service Desk. Diese Rolle erfordert die Sicherstellung einer hohen Prozess- und Servicequalität sowie deren kontinuierlichen Verbesserung.

Disziplinarische Leitung des Frontend-Prozess-Teams und Steuerung des Global Service Desk.

Entwicklung der Teammitglieder und Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.

Strategische Weiterentwicklung der ITIL-Frontend-Prozesse, zur Steigerung des Business Value.

Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, insbesondere dem Backend-Prozess-Team, zur Gewährleistung einer nahtlosen Integration der Prozesse und Services.

Sicherstellung eines effektiven Service-Desk-Betriebs und Einhaltung der KPIs

Aufbau und Pflege von Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern

Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung Berufserfahrung: > 5 Jahre

Hohe Führungs- und Kommunikationskompetenz

Langjährige Erfahrung in der Modellierung und Verwaltung von ITIL-Prozessen, insbesondere Incident Management, Knowledge Management und Request Fullfilment, sowie in der Steuerung interner und externer Service Provider

Umfassendes IT Architektur- und -Prozessverständnis (ITSM)

Sozial- und Kommunikationskompetenz

Hohe Kunden-, Qualitäts- und Ergebnisorientierung

Hohe analytische Problemlösungsfähigkeiten

End-to-End-Prozessberatung

Gute interkulturelle Kompetenz

Sehr gute Deutsch-Kenntnisse und verhandlungssichere Englisch-Kenntnisse

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