‘Ben jij een coachende leider die medewerkers laat groeien en klanten een topservice biedt? Dan zoeken wij jou!’Als Customer Relation Teamleider bij DHL Global Forwarding ben jij de verbindende schakel tussen jouw team, onze klanten en de luchtvrachtoperaties. Je bouwt aan een sterk team, coacht medewerkers naar een hoger niveau en zorgt ervoor dat klanten de beste service ervaren. Past dit bij jouw leiderschapsstijl? Solliciteer dan nu!Als Customer Relations Teamleider Bij DHL Global Forwarding  ben je verantwoordelijk voor het aansturen van jouw airfreight team van 8 teamleden op onze vestiging op Maastricht-airport.
Dit team zorgt ervoor dat onze klanten volledig worden ontzorgd bij hun import- en exportzendingen. Jij speelt een cruciale rol in het ontwikkelen en aansturen van je team, zodat zij alle ins en outs van de luchtvrachtbranche beheersen en klanten een uitstekende service bieden. Jouw focus ligt op het verder uitbouwen van het team en het continu verbeteren van klanttevredenheid.
Om dit te bereiken:Zorg je voor duidelijke werkprocedures, een efficiënte werkverdeling en heldere targets en KPI’s.Stimuleer je de persoonlijke ontwikkeling van je teamleden en help je hen groeien in hun rol.Houd je grip op het totale proces, zowel operationeel als financieel, en zorg je ervoor dat alle taken nauwkeurig worden uitgevoerd.Draag je de verantwoordelijkheid voor alle HR-gerelateerde zaken binnen jouw team.Bij alles wat je doet, staat één doel centraal: het leveren van de best mogelijke service aan onze klanten.
Dit doe je natuurlijk niet alleen. Je werkt nauw samen met je team én krijgt ondersteuning van een station manager, een customer relations coordinator en een customer program specialist. Samen zorgen jullie voor een efficiënte operatie en een uitstekende klantbeleving.
Wat behoort tot jouw taken:
Je stimuleert een positieve teamcultuur waarin medewerkers zich veilig voelen om te groeien en verantwoordelijkheid te nemen.Je weet hoe je een team op afstand kunt aansturen en betrokken houdt, ook in een hybride werkomgeving.Je zorgt ervoor dat je samen met je team proactief klantrelaties onderhoudt en verwachtingen overtreft.Je vertaalt de doelstellingen uit het operationele jaarplan naar heldere KPI’s zodat iedereen weet wat er van hun verwacht wordt.Je bewaakt de correcte financiële afwikkeling van de orders en je hebt een controlerende rol hierinJe zorgt voor de dagelijkse werkverdeling binnen je team.
Dit ben jij
Je inspireert en motiveert je team op een coachende manier, waardoor zij met plezier en toewijding hun werk uitvoeren – altijd met de klant in gedachten. Als echte teamspeler houd je het overzicht en zorg je voor structuur in de dynamische wereld van de luchtvracht.
Verder heb je:
HBO werk- en denkniveauRuime leidinggevende ervaring. Jij bent een people manager en in staat om medewerkers te motiveren en te laten groeienHet helpt ons heel erg als jij het werk van een forwarder kentJe hebt een duidelijke visie en kan team- en functie overstijgend kijkenKernwoorden: proactief, positieve instelling, resultaatgericht, klantgericht, procesmatig, oplossingsgericht, analytisch, verantwoordelijkheidsgevoel, stressbestendig en besluitvaardigGoede Excel skills en goede beheersing van de andere Office programma’sUitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift Een echte teamspeler die gemotiveerd is om te werken binnen een dynamische omgeving
Dit bieden wij
Niet zomaar een baan, wij zeggen liever een carrière bij een wereldwijde marktleider in de logistiek. Bij DHL Global Forwarding ontwikkel je je eigen loopbaan. Hier zit uiteraard een mooi en uitgebreid arbeidsvoorwaarden pakket bij zoals;
Je werkt in deze functie fulltime; daar hoort uiteraard een goed salaris bij tussen €3500,- €4500,-   afhankelijk van kennis en ervaring;Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden met een CAO à la carte, waarin je een aantal aanvullende voorwaarden naar wens kunt samenstellen. Denk hierbij aan extra vakantiedagen of maandelijks een aanvulling op jouw salarisEen duurzaam en vitaliteit inzetbaarheidsbudget, welke vrij te besteden is voor jouw persoonlijke ontwikkeling;En werken bij de wereldwijd marktleider in logistiek brengt natuurlijk doorgroeimogelijkheden met zich mee. Niet alleen binnen DHL Global Forwarding, maar binnen geheel DHL.Dit is DHL Global Forwarding
DHL is wereldwijd het toonaangevende merk in logistiek. De divisies van DHL bieden klanten expertise in nationale en internationale expres- en pakketzendingen, e-commerce- en fulfillmentdiensten, lucht- en zeevracht, transport via de weg en het spoor en supply chain management. DHL Global Forwarding is dé specialist in snel en flexibel vervoer van goederen en koopwaar tussen alle continenten en is marktleider in lucht- en zeetransport . We leveren niet alleen internationale logistieke totaaloplossingen, maar spelen met ons GoGreen-productassortiment ook een actieve rol bij het terugdringen van de CO2-uitstoot.Als wereldwijd opererend bedrijf beschouwen wij de diversiteit van onze medewerkers als een ware kracht. Onze organisatie verenigt mensen uit een breed scala van culturele achtergronden – allemaal met verschillende vaardigheden, ervaringen en zienswijzen. Wij moedigen een werkomgeving aan waar niemand wordt uitgesloten, gebaseerd op wederzijds respect, openheid,  eerlijkheid, vertrouwen en samenwerking om de hoogst mogelijke productiviteit, creativiteit en efficiëntie te bereiken.Wij geloven dat iedereen bij DHL Global Forwarding kan bijdragen aan ons gezamenlijke succes. Iedereen is anders, samen zijn wij succesvol.
Interesse?
Ben je enthousiast geworden en wil je in aanmerking komen voor deze functie? Dan ontvangen we graag je CV met persoonlijke motivatie. Mocht je vragen hebben over deze vacature dan kan je contact opnemen met Joop Mijland - joop.mijland@dhl.comOnderdeel van de werving- en selectieprocedure is een assessment en een pre employment screening . Deze screening wordt uitgevoerd door International Security Partners BV.