**Over de rol** Als inbound klantcontactcentrum werken wij voor verschillende opdrachtgevers. Wij zorgen voor extra blije klanten met onze oplossingen, of het nu gaat om vragen over een product, technische ondersteuning of het melden van een probleem. In de rol van Teamleider houdt je je bezig met de coaching, begeleiding en motivatie van onze klantadviseurs. Je bewaakt operationele resultaten terwijl je een leuke sfeer op de afdeling creëert en behoudt. Lijkt je het gaaf om jezelf verder te ontwikkelen, je team te motiveren en samen lekker aan te pakken? Als teamleider heb je een boeiende en mensgerichte job met constante uitdaging bij een groeiende organisatie vol ambities! Dagelijkse verantwoordelijkheden zijn o.a.; + De kennis en vaardigheden van onze customer service medewerkers optimaal benutten; + Behalen van de afgesproken targets op KPI’s; + Zorgen dat elk klantcontact perfect wordt afgehandeld; + Verzuim en verloop van medewerkers borgen; + Kwantitatieve prestaties van de individuele medewerkers monitoren en bijsturen indien nodig; + BILA-gesprekken, start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren (en voortgekomen acties en afspraken bewaken en begeleiden). **Wat vragen wij** We vinden het belangrijk dat je sterk in je schoenen staat en weet wat mensen triggert. We vragen daarom enige ervaring op het gebied van team management, het liefst in een service- of salesgerichte omgeving. Verder heb je een visie over wat je met je team wil bereiken en hoe je dit gaat doen. Je bent in staat om middels een helicopterview te anticiperen op doelstellingen en je werkt gestructureerd. Daarnaast beschik je over: + Cijfermatig en analytisch inzicht; + Flexibiliteit en beschikbaarheid m.b.t. werktijden; + Goede computervaardigheden; + Mensgericht leiderschap; + Een out-of-the-box mindset om met frisse ideeën te komen over hoe je performance en motivatie van medewerkers kan vergroten. **Wat wij bieden!** + Een leuk enthousiast team waar iedereen meeviert met alle successen; + Incentives, awards en gezellige borrels; + Een goed salaris inclusief pensioen; + Samenwerken met collega's met verschillende achtergronden, van schoolverlater t/m senior manager; + Er is veel ruimte voor jouw eigen ideeën en initiatieven; + Vanaf kantoor 2 minuten lopen naar het centrum; handig voor een lekkere lunch; + 25 vakantiedagen, 2 dagen extra bonus wanneer je niet ziek bent geweest; + Meer dan 1000 trainingen in onze eigen Conduent University om elke dag een beetje beter te worden. Als Teamleider ben je voor ons van onschatbare waarde en draag je bij aan de groei en ontwikkeling van onze medewerkers. Wil je verder ontwikkelen? We bieden je allerlei doorgroeimogelijkheden zodat je het zo lang mogelijk naar je zin hebt. Starten als teamleider en opklimmen naar de functie van Afdelingsmanager, Trainer of Project Manager? Je zal zeker niet de eerste zijn!