Beschrijving van het bericht Teammanager Policy Management Segments Rotterdam Leiderschaps-impact / Span of Control (direct/ indirect) Direct leidinggevend aan 3 tot 6 direct report s verantwoordelijk voor meerdere Client Support teams en indirect leidinggevend aan +/- 30 tot 50+ collega's met verschillende aandachtsgebieden en taken afgestemd op de verschillende klantgroepen en de bijbehorende bedieningsconcepten. Verantwoordelijkheden / tactisch leiderschap - Levert input voor de strategie van het eigen bedrijfsonderdeel vanuit de eigen specifieke bedrijfsfunctie en technische expertise binnen Client Service Delivery. '-Vertaalt de strategie van het bedrijfsonderdeel naar het jaarplan van Client Service Support en naar de functionele deelgebieden '-Is verantwoordelijk voor de integratie van werkprocessen binnen een afgebakend onderdeel van Client Service Delivery en de eigen functionele (deel)gebieden. '-Ondersteunt en werkt nauw samen met de Commerciële organisatie om processen te optimaliseren en dusdanig in te richten dat het via een standaardprocesflow kan lopen binnen dat specifieke bedieningsconcept. . Werkt direct samen met de andere bedrijfsonderdelen en afdelingen binnen Client Service Delivery bij het realiseren van efficiënte operationele processen en het implementeren van verbeteringen/ best practices om onze dienstverlening te optimaliseren en operationele kosten te minimaliseren. '- Is verantwoordelijk voor de optimale inzet van de workforce en draagt zo mede bij aan de realisatie van de profitabele growth doelen '- Is verantwoordelijk voor het integer, zorgvuldig en compliant uitvoeren van de werkzaamheden binnen de teams. - Levert een belangrijke bijdrage aan de implementatie van het nieuwe PMS systeem (CRS ecosystem) en werkt in de toekomst mogelijk samen met nearshore en/of offshore partner(s) en stuurt adequaat op de performance van deze partner(s) en signaleert kansen om operationele efficiency bij onze partners te vergroten. Algemene beschrijving van verantwoordelijkheden Als teammanager Client Service Support geef je leiding aan meerdere Client Support teams en ben je verantwoordelijk voor de operationele activiteiten van deze teams. Je rapporteert aan de Director Client Service Delivery. Vanuit jouw rol ben je met je team verantwoordelijk voor alle support activiteiten voor de commerciële organisatie, zodat we de Aon klant met hoge tevredenheid kunnen bedienen. Dit doe je vanuit de ondersteunende activiteiten die plaatsvinden in iedere klantketen Je signaleert en initieert verbetermogelijkheden om de klanttevredenheid nog verder te verhogen en hierbij voeg je waarde toe aan de keten. Zowel door kwalitatief, voorspelbaar en uniform te werken met oog voor de verschillen per klantsegment. Complexiteit van de rol zit in het feit dat verantwoordelijkheden zitten in het aansturen van teams inkomend uit verschillende organisatie onderdelen, een omvangrijke transitie- en change agenda die toeziet op het implementeren van een uniforme en efficiënte werkwijze van de commerciële support activiteiten. Jouw stakeholders zijn per team verschillend. De 3 verschillende teams werken elk op een specifieke klantgroep en aandachtsgebied. Jouw focus ligt op continue verbeteringen in het totale ketenproces. Het is eveneens complex omdat je werkt vanuit verschillende legacy systemen. Door jouw rol actief in te nemen draag je bij aan de courantheid en flexibiliteit van de teams ongeacht de verschillende legacy systemen. Gegeven jouw rol ben je bij uitstek gepositioneerd om de klanttevredenheid van de klanten van Aon over de volle breedte naar een hoger plan te brengen. Expertise (specifieke kennis) en Ervaring De functie vereist bewezen ervaring op het gebied van leidinggeven, zowel direct als indirect. Je bent organisatiesensitief en zoekt en bevordert de samenwerking met andere teams en weet zo je doelen te bereiken. Je kent als geen ander het belang van een optimale klantbediening en hebt de operationele expertise om door middel van efficiënte processen de klanttevredenheid (zowel intern als extern) te verhogen. Je leidt jouw team op een inclusieve en Aon United way door leading by example. Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in zowel de Nederlandse als de Engelse taal. 2546119