【職務内容】 韓国のお客様のNCS6000、NCS5000、NCS5500、ASR9000 等の IOS-XR で動作するルーター製品の製品全般のテクニカルサポートを担当します。 製品のアーキテクチャのみならず、サービスプロバイダで使用されるあらゆるテクノロジーに対してサポートを行います。 ユーザで発生した障害の解決のために、情報の収集やログ解析、検証環境の構築や再現テスト、海外の製品開発部門やその他関連部署との連携等を行い、最終的な問題解決までの責任を受け持ちます。 テクニカル面においては国内の最終的なエスカレーション先であり、主にユーザシステム部門の技術者や販売代理店のサポート技術者では解決できない複雑な問題に対する調査・解析とソリューションを提供します。 【望ましい経験】 • ネットワーク機器のテクニカルサポートまたはシステムエンジニアの経験 • 大規模なネットワークの設計、構築経験 • 実機やトラフィックジェネレータを用いた検証、再現テストの経験 • デバックやパケットトレースを用いた高度なトラブルシューティング経験 • 海外のエンジニアと英語により意思疎通を図り業務を行った経験 【スキル】 • 韓国語：Nativeレベル • 日本語：ビジネスレベル • 英語力 TOEIC 750点以上 • IPネットワーキング技術(ルーティング、スイッチング、BGP, OSPF, EIGRP, MPLS, SR, SRv6, PIM, PPPoE, L2TP, NAT, PfR, QoS, IPv6等) • Linux/Unix に関する基礎知識 • IOS-XRなどのサービスプロバイダー用のルータなどに関する基礎知識 • 問題解決へ向けて論理的な思考能力 • ビジネス文書が書ける（社外向け報告書等) 【人物面】 • チャレンジ精神と向上心に富んだ人 • 常に前向きに変化を捉えポジティブに行動出来る人 • 粘り強く他者と誠意を持って交渉が出来る人 • 目標達成に向けて真摯に努力出来る人 • チームワークを発揮して仕事の出来る人 【経験】 - ルータ・スイッチ製品のソフトウェア開発経験 - エンタープライズ・サービスプロバイダー向けネットワークの詳細設計や運用 - お客様と直接連携する業務経験 (カスタマーフェーシング） 【資格】 - CCIE 有資格者(Routing and Switching または Service Provider) Cisco is an Affirmative Action and Equal Opportunity Employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, genetic information, age, disability, veteran status, or any other legally protected basis. Cisco will consider for employment, on a case by case basis, qualified applicants with arrest and conviction records.