【職務内容】
韓国のお客様に対するCisco Catalyst Switch シリーズ全般のテクニカルサポートを担当いただきます。
・ユーザで発生した障害の解決のために、情報の収集やログ解析、検証環境の構築や再現テスト、海外の製品開発部門やその他関連部署との連携等を行い、最終的な問題解決までの責任を受け持つ。テクニカル面においては国内の最終的なエスカレーション先であり、主にユーザシステム部門の技術者や販売代理店のサポート技術者では解決できない複雑な問題に対する調査・解析とソリューションを提供する
・自ら率先して技術の深掘りおよび新しい知識の吸収に努め、必要なトレーニングを受講し、さらには自らがトレーニング講師としてお客様に技術的なセミナーを開催する
・通常業務の中で得た知見およびプログラミングスキルを活かし、日々の作業の効率化、自動化ツールの改善に貢献する
・チームとしての技術力向上と業務改善を意識し、課題があれば自ら問題定義、プラン、解決までをリードする
【ポジションの魅力】
・製品知識のみならずプロトコルレベルの技術知識および深いトラブルシューティング能力を身につけることができます
お客様の問題解決にあたり、ヒアリングによる切り分け、ログファイル、トレース、パケットキャプチャの調査解析、さらには実際に再現環境を構築して様々な試験うことで、テクノロジーの追及とサポートスキル双方の向上が可能です
・様々な学習機会と経験豊富なチームエンジニアメンバーと切磋琢磨しあえる環境
自己学習だけでなく外部・内部トレーニングの受講機会があります。また、チーム内の経験豊富なベテランのエンジニアやチームメンバーから、技術だけでなくコミュニケーションおよびケースハンドリングについて互いに学び合うことができます。
その他複数の教育プログラムも存在し、やる気に応じて様々なスキルを学ぶことができます
・海外のエンジニアと連携しながらテクノロジーの最前線でお客様を支援
開発部門と日々多くのやりとりをするなかで、英語でのコミュニケーション能力を向上させる機会が得られます
・互いを尊重し合いながらチームとして最大の成果を発揮
ダイバーシティに富んだチームですので、それぞれ違う考え方を受け入れ、それぞれの文化・背景を尊重してチームワークを発揮するという考え方が身に付きます
<必須条件>
【経験】
- 5年以上のスイッチおよびルータ技術サポート、またはシステムエンジニアとして従事した経験
- シスコスイッチのLayer 2および3に関する深い知識（システムアーキテクチャ、スイッチング、フォワーディング）
- シスコルータに関する深い知識（システムアーキテクチャ、ハードウェア、ルーティング）
- 次の製品のハンズオン経験（一部でも可）：
Catalyst Switches C9000シリーズ, C1000シリーズ, その他 Catalyst Switchesシリーズ(C2960, C3650, C3850, C4500, C6500等), Cisco IEシリーズ Switches
- 次の知識に精通
StackWise, StackWise Virtual, VSS, Smart License, PoE, Link Aggregation, NTP, SNMP, NetFlow, DHCP, ACL, STP, CDP, VLAN, VTP, SSH, PIM, IGMP, ARP, BGP, OSPF, EIGRP
- SnifferやWiresharkを用いた、パケットレベルでのトラブルシューティング経験
- Ixia等のトラフィックジェネレータを使用した試験環境構築およびトラブルシューティング経験
- 中～高難易度の検証ラボ構築、問題のシミュレーションを要する問題解決の経験
- 海外のエンジニアと英語により意思疎通を図り、業務を行った経験(読み、書き、会話)
【スキル】
- 韓国語：Nativeレベル
- 日本語：ビジネスレベル
- 英語力 TOEIC 750点以上
- Unixアドミニストレーション、C、C++プログラミング
- RFC等の英語の技術文書を抵抗なく読み、理解できる能力
- 問題解決へ向けて論理的な思考能力が身についている
- 定められた手順の中で必要なアクションを自身で考え判断、実施できる
- ビジネス文章が書けること (社外向け報告書など)
- 顧客折衝能力
【人物面】
- チャレンジ精神と向上心に富んだ人
- 常に前向きに変化を捉えてポジティブに行動ができる人
- 粘り強く誠意を持って真摯に他者と交渉できる人
- 目標達成に向けて真摯に努力できる人
- チームワークを発揮して仕事ができる人
<あると望ましい条件>
【経験】
- ルータ・スイッチ製品のソフトウェア開発経験
- エンタープライズ・サービスプロバイダー向けネットワークの詳細設計や運用
- お客様と直接連携する業務経験 (カスタマーフェーシング）
【資格】
- CCIE 有資格者(Routing and Switching または Service Provider)