■職務内容

Cisco Umbrellaでは、サポートチームに加わるテクニカルコンサルティングエンジニアを募集しています。お客様をサポートすることは、私たちのブランドに貢献する最良の方法であり、あなたはこのミッションにおける私たちのアンバサダーなのです。世界中で数千万人に利用され、愛されているCisco Umbrellaの卓越した技術的専門知識を提供できる、急成長中の分散型チームに参加するチャンスです。また、セキュアインターネットゲートウェイ（SIG）製品のサポートも行っていただきます。シスコクラウドセキュリティがお客様に最高の体験を提供できるよう、お客様のガイドとしてご活躍いただきます。私たちのビジョンは、魅力的なサポート体験を通じて顧客の忠誠心を駆り立てることです。私たちは日々、複雑で混乱を招くこともある革新的なネットワークセキュリティ問題を解決しています。

■役割と責任

•電話やメールによるカスタマーサポートリクエストに対応する

•技術的な問題を診断し、解決策を提供する

•必要に応じて上位レベルに問題をエスカレーションする

•めまぐるしく変化するプロフェッショナルな環境において、冷静さを保つ

•正確、創造的、かつ効率的に問題を解決する

•分散したチーム環境でうまく働く

•他部署との連携、協力を行う

•営業時間外の待機や緊急時の対応を行う

■職務要件

▼必須条件

・技術分野（情報工学/コンピュータ工学/電気工学が望ましい）で学士号を取得しているか、関連する実務経験を有し、ネットワーク/ITサポートにおける顧客対応経験が2年以上あること。

・ネットワークセキュリティ製品のサポートに強い情熱を持っていること。

・高度なネットワーキング問題を解決する経験があり、ネットワークの基本に深い知識を有していること。

・口頭および文書による強いコミュニケーション能力があり、顧客の技術的な問い合わせに対応できること。

・スキルを拡張し、新しい分野に進む意欲があること。

・勤勉で分析的な思考ができること。

・電話やメールを通じた問題解決に慣れていること。

・CCNA（ルーティング＆スイッチングまたはセキュリティ）の資格を持っているか、同等の実務経験があること。

・日本語：ビジネスレベル、英語：TOEIC 700点(相当)

▼望ましいスキル

・LAN/WAN環境、アクティブディレクトリ、DNS、複数のOSプラットフォーム、クラウドベースのセキュリティ製品に関する知識と解決経験。

・Wiresharkを使用した高度な分析経験。

・Webプロキシのサポート経験。

・ファイアウォール、ISR、VPNへの理解。

・Zendesk、JIRAの使用経験。

・優先順位をつけ、指示がなくても責任を持って作業を進める能力。

▼ご応募いただきたい方

・お客様を支援することに情熱を持っている方。

・スピード感のある業務に対応できる方。

・日常的に質問をしたり、文書を読んだりすることに抵抗がない方。

・口頭および文書によるコミュニケーション能力が非常に高い方。

・変化に柔軟に対応できる方。

・互いに刺激し合い、共に学び、チームワークを築ける方。