Requisition ID: 217459  

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Propósito

Brindar un soporte técnico básico y medio para incidentes y requerimientos tecnológicos relacionados con las unidades de negocio y departamentos de GBS Colombia de forma reactiva, preventiva, proactiva y predictiva.

Contribuir con el logro de los objetivos tanto del departamento de IT como de la Vicepresidencia de Operaciones y de GBS Colombia, a través de la ejecución de las actividades asignadas al rol y a las responsabilidades.

Proporcionar a todos los usuarios el más alto nivel de fiabilidad y disponibilidad de los recursos tecnológicos relacionados con equipos de computación, equipos telefónicos, dispositivos periféricos de hardware, equipos de audio/video, infraestructura de redes, servidores, así mismo las aplicaciones y el software. 

Responsabilidades

 

Brindar soporte técnico básico y esencial para resolver los problemas de fallas de hardware y software que se presenten sobre los computadores que se encuentran en las diferentes operaciones, unidades de servicio y áreas de soporte. Proporcionar soporte técnico relacionado con incidentes de equipos tecnológicos como impresoras, periféricos, teléfonos, salas de conferencias, equipos móviles, y demás dispositivos de tecnología.  Proporcionar soporte técnico relacionado con incidentes de software como aplicaciones de negocio, aplicaciones web, cliente / servidor, instalaciones de aplicaciones, herramientas de ofimática, reparación de fallas, y demás tratos de software requeridos. Atender todos los requerimientos tecnológicos solicitados, gestionando con los equipos propietarios de cada plataforma y/o aplicaciones tecnológicas.  Responsable de ejecutar movimientos, traslados y/o migraciones de computadores, teléfonos, dispositivos tecnológicos, accesorios de conectividad y periféricos. Realizar la instalación de imágenes de computadores, configuraciones e instalaciones de sistemas operativos, así mismo personalizaciones de aplicaciones y despliegues masivos. Atender los canales de comunicaciones habilitados como lo son correo electrónico, teléfono, software de gestión de incidentes y requerimientos, celulares, chats, soporte presencial y otros que se habiliten, para poder brindar el soporte técnico adecuado. Diagnóstico y reparación de equipos tecnológicos dentro del alcance del conocimiento técnico que permita solucionar problemas de hardware. Controlar y gestionar proactivamente y con alto grado de pertenencia y responsabilidad los activos tecnológicos de la compañía.  Responsable por diligenciar los sistemas de información que se requieran para la ejecución y documentación de sus responsabilidades.  Documentar la información técnica requerida. Proponer iniciativas de mejora continua. Ejecutar las rutinas de mantenimiento y lista de chequeo de monitoreo. Liderar e impulsar la cultura enfocada en el cliente a nivel de todo el equipo a su cargo con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general Comprende cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias. Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta. Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, al fomentar un entorno laboral inclusivo y utilizando una mentalidad de coaching y comportamientos; comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

 

Relaciones jerárquicas 

 

 

Gerente principal: IT Support Manager Empleados a su cargo:NA     Empleados a su cargo comunes:NA    

Cantidad de empleados/ámbito de control

 

 

El colaborador es responsable de proporcionar soporte técnico en horarios de trabajo bajo la rotación turnos de 7 días a la semana y 24 horas al día (24/7). Soportar el campus de Scotiabank Bogotá con sus 3 edificios y más de 3.500 puestos de trabajo. Brindar soporte técnico a distintos países y geografías de las diferentes operaciones. Brindar soporte en el idioma español. Ser un catalizador de la cultura de Scotiabank. Actitud de servicio al cliente y colaboración. Capacidad de diagnóstico de problemas. Disponibilidad 24/7 de soporte telefónico, remoto o en sitio, dependiendo del incidente. Aplicación, control, gestión, mantenimiento, recuperación, determinación, soporte y resolución de problemas de todos los equipos tecnológicos.

 

Educación, experiencia, otra información 

 

 

Experiencia en soporte técnico. Preferiblemente estudiante de alguna de las carreras profesionales relacionadas con Tecnologías de la Información. Conocimientos básicos de sistemas de información, software y aplicaciones.  Conocimientos básicos de hardware y sistemas operativos de computadores. Conocimientos básicos de redes y servicios provistos por servidores. Conocimientos básicos de telefonía. Excelente motivación, con la capacidad de priorizar / delegar y hacer frente a una variedad de tareas y situaciones de manera continua. Habilidades de gestión del tiempo, trabajo en múltiples tareas y adaptarse al cambio de prioridades Excelentes habilidades desarrolladas de comunicación verbal y escrita. Excelentes habilidades interpersonales y un estilo de gestión de colaboración.

Location(s):  Colombia : Bogota : Bogota 

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