Ben jij technisch onderlegd, communicatief sterk en vind je het leuk om problemen op te lossen? Wil je een sleutelrol spelen in de ondersteuning van onze distributiepartners en helpdesk? Dan is deze functie als Technical Support Coördinator iets voor jou!

 

Jouw rol

Als Technical Support Coördinator ben jij het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en klachten van onze distributiepartners en externe helpdesk die op hun beurt de consumenten voorzien van antwoorden. Je analyseert problemen, biedt oplossingen en zorgt voor een efficiënte en klantgerichte afhandeling. Je werkt nauw samen met de afdeling kwaliteit om verbeteringen door te voeren en zorgt ervoor dat onze klanten en partners optimaal ondersteund worden.

 

Jouw taken en verantwoordelijkheden

Technische ondersteuning: telefonisch en per e-mail ondersteunen van distributiepartners en de externe helpdesk bij technische vragen over onze producten en diensten; Probleemanalyse en klachtenbeheer: zelfstandig analyseren en oplossen van technische klachten, inclusief het coördineren van vervangingen en updates richting onze partners; Tweede-lijns support: fungeren als expert voor de externe helpdesk bij complexe technische vraagstukken die niet door de eerste lijn kunnen worden opgelost; Administratie en rapportage: bijhouden van klantinteracties in het CRM-systeem, rapporteren over technische klachten en meewerken aan procesverbeteringen in samenwerking met de kwaliteitsafdeling; Klantgericht werken: Proactief inspelen op de wensen van onze klanten en zorgen voor een uitstekende servicebeleving.

 

Wat breng jij mee?

MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur een technische opleiding of relevante ervaring in consumentenservice. Ervaring met technische klantenservice, bij voorkeur in een productgerichte omgeving. Sterk technisch inzicht om partners en helpdeskmedewerkers effectief te ondersteunen. Ervaring met ERP- en CRM-systemen. Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (Frans en Duits zijn een plus!).  Proactieve en oplossingsgerichte werkhouding met oog voor kwaliteit

 

Waarom werken bij ASSA ABLOY Opening Solutions?

Wij bieden een functie aan in een dynamische en internationale organisatie met ervaren en gedreven collega’s. Daarnaast bieden wij:

Een aantrekkelijk salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een goede pensioenregeling, een fitnessvergoeding, fietsplan en 27 vakantiedagen + 13 ADV dagen bij een fulltime dienstverband; Opleidingsmogelijkheden om je verder te ontwikkelen; Een prettige en informele werksfeer met een open organisatiecultuur; Betrokkenheid bij boeiende en unieke projecten.

 

Ben jij de Technical Support Coördinator die wij zoeken?
Reageer dan via de solliciteer button met een korte motivatie + CV. Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Hans van Bezouw via telefoonnummer 06-20943599 of met Dominique Overwijn via 06-23911472.

 

ASSA ABLOY Opening Solutions
ASSA ABLOY Opening Solutions Benelux, onderdeel van de ASSA ABLOY Groep, is dé specialist in vergrendeling en ontgrendeling van deuren voor de utiliteits- en woningbouw. Met het uitzonderlijk brede assortiment aan mechanische en elektromechanische kwaliteitsproducten heeft ASSA ABLOY alle ingrediënten in huis voor het realiseren van de ideale beveiligingsoplossing. Binnen ASSA ABLOY Benelux bundelen meerdere vertrouwde spelers hun krachten.

De dienstverlening van ASSA ABLOY is afgestemd op de meest uiteenlopende omgevingen en markten. Van woning- tot utiliteitsbouw en van gezondheidszorg tot justitiële inrichtingen. Opdrachtgevers mogen van ASSA ABLOY Benelux oplossingen verwachten die aansluiten op hun wensen en eisen. Wanneer de situatie specifieke oplossingen vereist, brengt ASSA ABLOY alle producten en diensten samen in één denktank: Door Opening Solutions.

 

Wij zijn de ASSA ABLOY Groep
Onze mensen hebben van ons de wereldleider in toegangsoplossingen gemaakt. In ruil daarvoor openen wij overal deuren voor hen. Met bijna 61.000 collega’s in ruim 70 landen helpen wij miljarden mensen een vrijere wereld te ervaren. Onze innovaties maken alle soorten ruimtes – fysieke en virtuele – veiliger, beter beveiligd en eenvoudiger toegankelijk.

Als werkgever hechten wij waarde aan resultaten, niet aan titels of achtergronden. Wij geven onze mensen de kans om hun carrière uit te bouwen op basis van hun ambities en onze doelstellingen, door hen te voorzien van feedback, training en ontwikkelingsmogelijkheden. Onze collega’s kijken waar ze het meeste impact kunnen maken en we moedigen hen aan om zich lokaal, regionaal of zelfs internationaal verder te ontwikkelen.

Bij het verwelkomen van nieuwe collega’s vinden wij het belangrijk om diverse, inclusieve teams te realiseren en hechten wij waarde aan verschillende invalshoeken en ervaringen.