Êtes-vous…

Intéressé(e) par une entreprise internationale et diversifiée ?

Désireux(se) de développer votre carrière dans une industrie de pointe en impression, codage et marquage ?

Motivé(e) à mettre en pratique vos compétences en dépannage ?

Il est fort probable que vous ayez acheté ou utilisé un produit marqué par Videojet Technologies cette semaine. De la datation de la fraîcheur au codage de traçabilité, nos technologies veillent à ce que les produits vendus à travers le monde soient authentiques et sûrs pour les consommateurs, notamment dans les secteurs de l'alimentation, des boissons, de la pharmacie et de l'industrie.

En tant que Responsable Support Technique vous dirigerez les activités de support technique permettant de répondre aux besoins des clients, internes et externes. Vous serez responsable de la gestion quotidienne des activités de support aux technologies, en supervisant le service de hotline et en assurant le déploiement du service de télémaintenance sur l'ensemble du territoire français.

Si vous possédez des compétences en leadership et en relation client, et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste stratégique est fait pour vous !

Vos missions :

Gérer et encadrer une équipe de techniciens support technique.

Améliorer l’organisation du service pour répondre aux besoins des clients.

Gérer et assurer la qualité et l'efficacité du service de hotline.

Planifier et superviser le déploiement des services digitaux de la gamme Videojet Connect.

Assurer le suivi de l’activité de l’atelier.

Gérer les dossiers complexes (escalations) jusqu’à la résolution de l’incident.

Coordonner les formations techniques.

Développer la base de documentations techniques.

Collaborer efficacement avec les autres équipes en France et dans le monde pour assurer une gestion de service cohérente et efficace.

Effectuer des visites sur les sites clients pour renforcer les relations, comprendre leurs besoins et participer au développement des collaborateurs

Assurer une communication fluide et un reporting rigoureux

Exigences :

Connaissance du monde de l’impression et des différentes technologies.

Orientation client, sens du service, rigueur et autonomie.

Excellentes capacités de communication et sens du leadership.

Plus de 5 ans d’expérience dans le service et/ou le support.

Connaissances en électrotechnique, électronique, mécanique et informatique.

Pédagogie et aisance orale.

Force de proposition pour améliorer les processus et rendre l’organisation plus efficace.

Maîtrise de Microsoft Office pour l’analyse de données et la prise de décision.

Bon niveau d'anglais écrit et parlé

Nos avantages

Mutuelle d’entreprisePrévoyance SantéCarte Ticket Restaurant (9.05 euros de valeur faciale)Prime de participation et d’intéressementCE d’entreprise (carte cadeau/reduction…)Véhicule de fonction et carte EssenceOutils Informatiques/communications (PC, Tablette, Téléphone)PERCOTélétravail (sous condition de la chartre en vigueur)Prime de télétravail (barème URSSAF)Coffre-Fort Numérique (DIGIPOSTE)

Chez Videojet Technologies, une entreprise du groupe Veralto, nous avons à cœur de garantir la sécurité des aliments, des médicaments et des produits essentiels. Chacun, partout dans le monde, a le droit de savoir que les produits qu’il consomme ou utilise sont sûrs. C’est là que Videojet Technologies, leader mondial de l’identification des produits, intervient avec des solutions innovantes de codage et de marquage, aidant nos clients à assurer la sécurité de leurs produits tout en améliorant leur productivité.

Videojet est fière d’être une entreprise axée sur la qualité des produits et l’innovation au sein de Veralto (NYSE : VLTO). Imaginez un monde où chacun a accès à de l’eau potable, à des aliments et des médicaments sûrs, et à des produits essentiels de confiance. C’est l’avenir que Veralto construit dès aujourd’hui.

Veralto est un leader mondial, avec un chiffre d’affaires de 5 milliards de dollars, offrant des solutions technologiques essentielles grâce à plus de 16 000 collaborateurs à travers ses segments de qualité de l’eau et d’identification des produits. Tous sont unis par une mission puissante : protéger les ressources les plus vitales au monde.

Are you...

Interested in joining an international and diverse company?Eager to grow your career in the cutting-edge printing, coding, and marking industry?Motivated to put your troubleshooting skills to work?

It’s highly likely that you’ve purchased or used a product coded by Videojet Technologies this week. From freshness dating to traceability coding, our technologies ensure that products sold worldwide are authentic and safe for consumers in the food, beverage, pharmaceutical, and industrial sectors.

As a Technical Support Manager, you will lead technical support activities to meet the needs of both internal and external customers. You will oversee the day-to-day operations of technical support, supervise the hotline service, and ensure the deployment of remote maintenance services across France.

If you possess strong leadership and customer relationship skills and are looking to thrive in a dynamic environment, this strategic role is for you!

Your Responsibilities:

Manage and lead a team of technical support technicians.Optimize the service structure to meet customer needs effectively.Oversee the quality and efficiency of the hotline service.Plan and supervise the rollout of Videojet Connect’s digital service solutions.Monitor the activity of the workshop.Handle complex cases (escalations) until resolution.Coordinate technical training sessions.Develop and maintain the technical documentation database.Collaborate effectively with other teams in France and globally to ensure consistent and efficient service management.Visit customer sites to strengthen relationships, understand their needs, and support team development.Ensure smooth communication and rigorous reporting.

Requirements:

Knowledge of the printing industry and various related technologies.Customer-focused, service-oriented, with a sense of rigor and autonomy.Strong communication skills and leadership abilities.Over 5 years of experience in service and/or support.Expertise in electromechanics, electronics, mechanics, and IT.Teaching skills and strong public speaking abilities.Proactive in improving processes and increasing organizational efficiency.Proficiency in Microsoft Office for data analysis and decision-making.Solid written and spoken English.

Our Benefits:

Company health insurance.Additional health coverage.Meal vouchers (€9.05 face value).Profit-sharing and performance bonuses.Employee benefits programs (gift cards, discounts, etc.).Company car and fuel card.IT/communication tools (laptop, tablet, phone).Retirement savings plan (PERCO).Teleworking opportunities (according to company policy).Teleworking allowance (based on URSSAF standards).Digital safe for documents (DIGIPOSTE).

At Videojet Technologies, a Veralto company, we are committed to ensuring the safety of food, medicine, and essential products. Everyone, everywhere, deserves to know the products they consume or use are safe. As a global leader in product identification, Videojet provides innovative coding and marking solutions to help our customers guarantee product safety while enhancing their productivity.

Videojet is proud to be a Product Quality & Innovation company within Veralto (NYSE: VLTO). Imagine a world where everyone has access to clean water, safe food and medicine, and trusted essential goods. That’s the future Veralto is building today.

Veralto is a global leader with $5 billion in revenue, offering essential technology solutions through over 16,000 associates across its Water Quality and Product Identification segments. All are united by a powerful purpose: safeguarding the world’s most vital resources.

At Veralto, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve.  Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.

If you’ve ever wondered what’s within you, there’s no better time to find out.

Unsolicited Assistance

We do not accept unsolicited assistance from any headhunters or recruitment firms for any of our job openings. All resumes or profiles submitted by search firms to any employee at any of the Veralto companies, in any form without a valid, signed search agreement in place for the specific position, approved by Talent Acquisition, will be deemed the sole property of Veralto and its companies. No fee will be paid in the event the candidate is hired by Veralto and its companies because of the unsolicited referral.