Onze organisatie

Technogym inspireert dagelijks 55 miljoen gebruikers om te trainen met behulp van onze innovatieve en boeiende oplossingen voor fitness, sport en gezondheid. Door de wellness levensstijl van lichaamsbeweging, een gebalanceerd dieet en een positieve mentale benadering te bevorderen, is Technogym snel uitgegroeid tot een succesverhaal met meer dan 2.500 werknemers op 15 vestigingen, uitbreidend naar meer dan 100 landen, en is geselecteerd als officiële leverancier voor 9 edities van de Olympische Spelen - van Sydney 2000 tot Parijs 2024.

Als je een teamspeler bent met sterke relationele vaardigheden, een internationale benadering en graag je energie investeert in het verwezenlijken van dromen, dan heb je de juiste spirit om Technogym te komen versterken! Je past natuurlijk bij onze cultuur als je regelmatig sport en een gezonde levensstijl leidt, proactief, vastberaden en digitaal vaardig bent. Beweeg met ons voor een betere wereld!

Jouw rol

Als Technische Support Medewerker kom je de after sales afdeling versterken op ons kantoor in Capelle aan den IJssel. In deze dynamische rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die bellen met vragen of problemen met betrekking tot hun fitnessapparatuur. Je taken omvatten onder meer het duidelijk uitvragen van de reden van contact om het probleem zo nauwkeurig mogelijk in kaart te brengen. Dit kan variëren van het vervangen van een kussen tot een defecte loopband.

Geen dag is hetzelfde, want de klanten die je spreekt, bellen allemaal vanuit een ander segment. Als Technische Support Medewerker weet jij welke klanten het snelst geholpen moeten worden en hoe jij dit zo efficient mogelijk kan doen.

Jouw impact Zorg voor een tijdige reactie op klantverzoeken en verzamel alle relevante informatie om het gerapporteerde probleem te beschrijven en de oplossing te vergemakkelijken. Fungeren als eerste lijn voor probleemoplossing en tijdige escalatie om de klant-SLA’s te halen. Bied effectieve oplossingen voor bekende problemen door middel van de juiste probleemoplossing en identificeer/bestel de benodigde reserveonderdelen in geval van gemakkelijk oplosbare problemen. Zorg voor klanttevredenheid door middel van professionele technische assistentiestandaarden in termen van beleefdheid, kwaliteit en snelheid. Verwerk bestellingen van reserveonderdelen die specifiek door klanten worden aangevraagd. Zorg voor productdataverzameling uit de markt. Beheer de verzameling van feedbackgegevens met betrekking tot producten. Ondersteun proactief CAT's om de ondersteuningskosten laag te houden en zorg voor een tijdige oplossing van problemen in overeenstemming met de klant-SLA's. Houd de gegevensnauwkeurigheid binnen de werkende systemen bij. Voltooi alle trainingen op tijd om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en op de hoogte te blijven van interne beleidsmaatregelen, processen en nieuwe producten Over jou

Idealiter ben je gepassioneerd over fitness, enthousiast en proactief, terwijl je ook nuchter en ethisch bent. Je hebt klantgerichte vaardigheden en kunt je aanpassen aan verschillende persoonlijkheidstypes.

Wat jij moet meebrengen: 1-3 jaar ervaring in een callcenteromgeving of in een klantenservice-ondersteuningsrol Bachelor Sterke telefoon- en verbale communicatievaardigheden, samen met actieve luistervaardigheden Kennis van (telefonische) klantenservicetechnieken, communicatie- en onderhandelingsvaardigheden Kennis van CRM-beheer (SAP/Salesforce/ServiceMax is een plus) Vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren, prioriteiten te stellen en tijd effectief te beheren Technogym is een werkgever van gelijke kansen

We zijn een werkgever die gelijke kansen biedt en diversiteit waardeert binnen ons bedrijf. We verwelkomen sollicitaties van alle leden van de samenleving ongeacht leeftijd, geslacht, seksuele geaardheid, ras, religie of overtuiging. Ontdek jouw potentieel met een carrière bij Technogym, waar werken betekent houden van wat jij doet, uitdagingen aangaan, leren van anderen, een visie delen en deze werkelijkheid maken.