Le PosteMettler-Toledo France, filiale du groupe METTLER TOLEDO, N° 1 mondial du pesage et de l’instrumentation, recherche pour sa division Service un Technicien Hotline (H/F) pour un CDI – basé à Viroflay au sein d’une équipe de 3 techniciens spécialisés dans de matériel de pesage et d’encaissement de la branche du commerce de détail.Il/elle a pour mission principale de répondre aux demandes techniques et commerciales relatives aux gammes de produits dont il/elle est spécialiste. Ces demandes peuvent provenir aussi bien des clients que des équipes (commerciales/techniques).
Rattaché(e) au responsable pole support, vous êtes chargés de : Assurer l’assistance à distance à partir des connaissances acquises et des diverses documentations disponibles, Recueillir les informations nécessaires et essentielles au bon traitement administratif des demandes client. Rechercher les solutions permettant de résoudre les demandes et les problématiques rencontrées, Enregistrer les demandes entrantes dans le CRM afin de pouvoir avoir une traçabilité des actions effectuées et assurer ainsi une analyse de l’activité grâce aux indicateurs clés de performance, Recueillir les besoins des clients, en produits, accessoires, pièces détachées afin de les orienter vers un ingénieur commercial/ITC ou un Consultant et finaliser ainsi les ventes, Promouvoir auprès des clients les prestations de services commercialisées, Gestion de la qualité de la documentation (envoyer les modes d’emploi aux clients, faire remonter les erreurs (prix, références, libellés,) dans les documentations et bases de données.
Profil recherchéFormation initiale Technique et/ou informatiqueExpérience de 1 à 2 ans dans le service après-vente si possibleBon niveau d'anglais technique Maîtrise des outils et process bureautiques Sens du service clients
Notre offreNous vous proposons :
d'intégrer un groupe dynamique et innovant offrant de nombreuses perspectives d'évolutions Disposant d'une mutuelle d'entreprise avec un haut niveau de protection Un package de salaire compétitif La possibilité selon les emplois de faire du télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
À propos de Mettler ToledoMETTLER TOLEDO est un leader mondial dans le secteur des instruments de précision etdes services. Nous sommes réputés pour le caractère innovant et la qualité de nosapplications en matière de laboratoire, d’analyse industrielle, de contrôle industriel,d’inspection de produits et de commerce. Notre réseau de points de vente et de maintenanceest l’un des plus étendus du secteur. Nos produits sont vendus dans plus de 140 pays, et nousassurons une présence directe dans environ 40 pays. Pour plus d’informations, rendez-voussur www.mt.com.Egalité des chances dans l'emploiNous souscrivons au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous prenons en considération l’emploi sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’âge, de l’origine nationale, du handicap, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, des informations génétiques ou de toute autre classification protégée. Vous trouverez plus de détails dans notre Politique d’égalité des chances en matière d’emploi.