ZEISS Research Microscopy Solutions ist weltweit führend in der Herstellung von Mikroskopiesystemen für die Visualisierung winzigster Strukturen und Teilchen in den Bereichen Forschung und Wissenschaft. Unsere Licht-, Elektronen- und Röntgenmikroskope, und Softwarelösungen, die KI-Technologie nutzen, ermöglichen bahnbrechende Entdeckungen sowohl in der Biowissenschaft sowie Materialwissenschaft- und industrieller Forschung. Namhafte Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler vertrauen bei ihrer Forschung auf ZEISS Mikroskope, darunter einst Robert Koch, der um 1900 den Tuberkuloseerreger entdeckte.
Ihre RolleIn unserem Team spielen Sie gemeinsam mit Ihren Kollegen die entscheidende Rolle bei der Stärkung unseres exzellenten und zuverlässigen technischen und lösungsorientierten Supports. Sie sind verantwortlich für die Erarbeitung und Bereitstellung von Informationen bzw. Problemlösungen, Spezifikationen und Klärung von Kundenanfragen ggf. unter Anleitung des Customer Support Expert. Zu Ihren weiteren Aufgaben gehören:
internationaler technischer Support für Endkunden, Service Techniker und Vertriebskollegen unter Verwendung eines Ticketsystems u.a. via Hotline, E-Mail, Remote Service, aber auch direkt vor Ort für SEM-Systeme
Erarbeitung und Bereitstellung von Informationen bzw. Problemlösungen bei Fragestellungen, Spezifikationen und Klärung von allg. Anfragen
remote Sessions auf Kundengeräten durchführen und dabei unsere Remote Service Tools nutzen, teilweise auch im Rahmen des mobilen Arbeitens
Lösungsansätze für Standard-Problemfälle erarbeiten, dokumentieren und in Abstimmung mit internen Produktspezialisten erstellen
Pflege des Customer Relation Management Systems (CRM), u.a. Ticket- und Kundendaten
Nachvollziehbare Dokumentation inkl. Ticketpflege sowie Mitarbeit bei der Erstellung von Fehlerbäumen
Erkennen und Weiterleiten aller Informationen hinsichtlich Fehlerquellen und Schwachstellen an 2nd Level Support
Ihr Profilerfolgreich abgeschlossenes Studium der Ingenieurs- oder Naturwissenschaften
Kenntnisse in Soft- und Hardware für die SEM-Systeme, (Elektronen-)Optik und Vakuumphysik
Leidenschaft für den Bereich Service und Support mitbringen, verbunden mit einer ausgeprägten Hilfsbereitschaft, Beratungs- und Serviceorientierung sowie einer hohen Team- und Kommunikationsfähigkeit
sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, wünschenswerterweise eine weitere europäische Fremdsprache
eine IT- und Software Affinität für das Arbeiten mit Netzwerken, Remote Tools bzw. Condition Monitoring/Connected Assistance, Datenbanken, Imaging Software sowie MS Office Produkten
eine selbständige, verbindliche, zielorientierte, verantwortungsbewusste und strukturierte Arbeitsweise
sicheres Auftreten im Umgang mit Kunden
Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Mikroskopiesysteme von Morgen!
Your ZEISS Recruiting Team:
Franziska Bäuerle