Vaga de Ticket Manager em São Paulo. TICKET MANAGER para empresa multinacional que oferece soluções de comércio eletrônico que aliam tecnologia e serviços especializados para as áreas de Suprimentos e Logística das empresas Vaga efetiva – CLT – salário: a combinar + pacote completo de benefícios, incluindo vale refeição, assistência médica e odontológica, seguro de vida, dentre outros benefícios. Horário: De segunda a sexta, horário comercial – home office, mas precisa ter disponibilidade para ocasionalmente ir para o escritório. Requisitos: Ensino superior completo em Administração ou cursos relacionados a TI; Experiência em gestão de tickets de times de suporte a aplicação, tendo atuado com gestão de SLA, gestão de backlog, daily huddle, client facing; Conhecimentos em práticas de processos ITIL de Delivery e Suporte; Desejável conhecimento em Zendesk Conhecimentos diferenciais, mas não obrigatórios: certificação ITIL e conhecimento em Espanhol. Atividades: Comunicação ativa com os usuários; Recepção dos tickets de chamado do suporte técnico; Triagem dos tickets, classificação e prioridade; Distribuição das demandas; Follow-Up dos tickets; Gestão do SLA; Gestão de incidentes; Feedback com os clientes. Benefícios: -. Auxílio Educação -. Participação nos lucros -. Seguro de Vida -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Vale-refeição -. Vale-transporte