Numéro de la demande: 214035
Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.
La consultante ou le consultant contribue au succès des activités des Services RH en s’assurant que les objectifs et plans individuels ainsi que les initiatives assignées sont réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d’affaires de l’équipe Exploitation des RH mondiales. Les titulaires de ce poste ont la responsabilité d’aider tous les secteurs d’activité et/ou pays en traitant et en résolvant les situations qui présentent un faible risque, ainsi que les préoccupations et les problèmes signalés qui ne sont pas réglés par les Services au personnel. Ce poste consiste principalement à s’assurer que les problèmes sont traités suivant les ententes de niveau de service, et gérés au niveau local afin d’en atténuer l’effet négatif potentiel. Les consultantes et consultants se doivent de fournir des conseils précis, conformément à la réglementation, ainsi qu’aux politiques et aux procédures internes.
Cette fonction vous convient-elle? Pour ce poste, vous devrez :
Promouvoir une culture axée sur la clientèle pour approfondir les relations avec elle et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de la Banque. Évaluer le niveau de complexité des demandes de renseignements du personnel et des gestionnaires, fournir des conseils, répondre directement aux demandes ou les soumettre aux échelons supérieurs appropriés. Conseiller et aider les utilisatrices et utilisateurs finaux des systèmes des RH, résoudre les problèmes et inciter les membres du personnel à utiliser les fonctions libre-service si possible tout en les guidant pour ce faire. Offrir une expérience positive et uniforme en visant l’excellence pour comprendre les demandes de la clientèle, simplifier la prestation de service et déterminer les prochaines étapes. Tirer parti d’une connaissance étendue des politiques et des procédures des RH, ainsi que des différents pays que sert la Banque, de ses secteurs d’activité (et ses filiales), de ses activités quotidiennes, de ses systèmes et de ses technologies afin de fournir des solutions rapides, efficaces et appréciées aux problèmes liés à l’emploi et présentant un faible risque. Promouvoir et favoriser une expérience homogène et cohérente pour les membres du personnel et les gestionnaires de personnes ayant des préoccupations ou des problèmes relationnels présentant un faible risque; mettre à jour et conserver de manière continue et cohérente des renseignements précis et adéquats dans les dossiers des Relations avec le personnel jusqu’à ce que le problème soit résolu. Examiner et évaluer de façon autonome les dossiers des Relations avec le personnel de niveau 1 qui font l’objet d’un recours hiérarchique en veillant à ce qu’ils soient cohérents et conformes aux politiques et processus internes relatifs aux dossiers considérés comme présentant un faible risque pour la Banque, et transmettre les problèmes constituant un risque élevé à l’équipe des Relations avec le personnel appropriée, comme indiqué dans le document d’évaluation du niveau de risque. Évaluer et communiquer de façon autonome les faits entourant les situations afin d’atténuer le risque juridique pour la Banque en veillant à leur cohérence globale afin d’éviter de créer des précédents; présenter les recommandations et les risques; coacher et soutenir les gestionnaires de personnes et/ou les orienter vers les outils et les documents appropriés qui les aideront à atteindre leurs objectifs et à résoudre les problèmes relationnels auxquels ils et elles sont confrontés. Gérer de façon autonome la communication, le suivi et le signalement des violations dans le cadre d’initiatives ciblées de mise en conformité des politiques. Gérer de façon autonome la communication, le suivi et le signalement des demandes de permis d’urgence, des violations de politique, ainsi que la confirmation des plans d’action ultérieurs pour les heures travaillées dépassant 48 heures afin de veiller à ce que la Banque reste conforme à la loi. Offrir une expérience positive et uniforme en visant l’excellence pour comprendre les demandes de la clientèle, simplifier la prestation de service et déterminer les prochaines étapes. Utiliser adéquatement les systèmes de gestion des connaissances et de gestion de dossiers pour répondre aux demandes, les consigner et en assurer le suivi avec efficacité. Comprendre comment l’appétence au risque et la culture de gestion du risque de la Banque devraient s’appliquer aux activités et aux décisions quotidiennes. Rechercher activement l’efficacité dans les activités de son secteur, en respectant les valeurs de la Banque Scotia, son Code d’éthique ainsi que les Grands principes de vente, tout en assurant le caractère adéquat, l’application et l’efficacité des contrôles courants afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, de conformité, d’inconduite et lié au blanchiment d’argent, au financement du terrorisme et aux sanctions. Favoriser un environnement de rendement élevé et contribuer à rendre le milieu de travail inclusif.
Avez-vous les compétences pour réussir dans cette fonction? – Nous serions heureux de travailler avec vous si :
Diplôme d’études postsecondaires en ressources humaines ou formation en cours dans un domaine connexe Titre de conseiller(-ière) en ressources humaines agréé(e) (CRHA) ou de Certified Human Resources Leader (CHRL), un atout Solide compréhension des politiques et des procédures de la Banque Doit etre bilingue Anglais et Francais Connaissance poussée de la structure et de la complexité d’une organisation Bon jugement et capacité de résolution de problème Solides habiletés en gestion de relations et excellentes aptitudes en relations interpersonnelles Solides aptitudes en règlement de conflits (y compris en règlements extrajudiciaires) Excellentes compétences en communication verbale et écrite Capacité à préserver la confidentialité Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois de manière organisée, à établir les priorités et à respecter les échéances Souci du détail et du respect des échéances Flexibilité et capacité à s’adapter à un environnement de travail en évolution
Ce que nous vous offrons:
La chance de vous joindre à une organisation tournée vers l’avenir, où vous collaborerez avec toute une équipe de pionniers Un cheminement de carrière enrichissant et diverses possibilités de perfectionnement professionnel. De la formation interne pour vous aider à développer vos connaissances et vos compétences. La possibilité de faire partie d’une organisation qui s’est engagée à faire avancer les choses au sein des collectivités, tant pour ses clients que pour ses employés. L’assurance que votre excellent travail sera reconnu et récompensé. Vous aurez des formations internes et le soutien de vos supérieurs, avec qui vous tiendrez des conversations utiles sur votre perfectionnement, afin de vous aider à progresser plus vite. Un programme de rémunération concurrentiel et d’excellents avantages sociaux.
Conformément à l’évaluation des besoins linguistiques effectuée par la Banque Scotia, le candidat retenu doit pouvoir communiquer en anglais et en français pour les raisons suivantes : il servira une clientèle anglophone et devra collaborer étroitement avec d’autres groupes du siège social qui travaillent principalement en anglais.
Emplacement(s): Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montreal || Canada : Québec : Quebec
La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.
Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.