Objetivo:

Ejecutar con excelencia la gestión de TPM (Total Productive Management) en Servicio al Cliente impulsándola a un área de alto desempeño.

 

Actividades:

Asegura la exitosa implementación y gestión de TPM en los temas relacionados en Servicio al Cliente a nivel nacional. Lidera la implementación del Pilar TPM en Logística del Customer Value el cual abarca las áreas de Customer Service, Servicios Comerciales y Trade Marketing. Define prioridades a atacar y mejorar relacionadas al Servicio al Cliente. Define una estrategia de implementación de TPM y del Pilar TPM en Logística de Customer Value. Es responsable de la exitosa implementación y gestión de TPM en Servicio al Cliente para lograr/superar las metas anuales asignadas por la oficina de TPM alineada con Global. Reta/alinea las prioridades de Servicio al Cliente con otras áreas tales como Ventas, Trade Marketing, RH, Finanzas, Compras, Seguridad, Servicios Comerciales (Route to Market y Equipamiento de LySC), etc. a través de la metodología TPM. Comparte mejores prácticas de TPM (Proyectos, tableros, herramientas, etc.) con las regiones, áreas y otros países/OpCos de Heineken. Decide y da soporte en la asignación de las rutas de los proyectos TPM en Servicio al Cliente. Responsable de dar seguimiento y proponer mejoras al sistema de indicadores de desempeño, para el control y aseguramiento de la iniciativa TPM: scorecards, dashboards, reportes de avance, financieros, impactos al negocio.

 

Requisitos:

Carrera profesional terminada. Experiencia 1 año o más en administración de proyectos y procesos de mejora continua (Kaizen, six sigma, Lean operations, TPM, TPS, etc). Nivel de Inglés: Avanzado. Nivel de Excel: Intermedio/Avanzado.