Job Title:

Training & Quality Manager I

Job Description

Misión del cargo: Definir los lineamientos y procedimientos de calidad y formación según los acuerdos de servicio establecidos con la cuenta, con el fin de garantizar la ejecución de estrategias de mejora que agreguen valor a los objetivos del proceso.

Actividades:
1.    Estandarizar los lineamientos de control de calidad de las interacciones de los asesores con los clientes, con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos del proceso.
2.    Definir las estrategias de mejora continua del customer journey en las etapas de diagnóstico, ejecución y seguimiento, con el fin de garantizar el cumplimiento de los planes de trabajo. 
3.    Administrar los recursos asignados al proceso de calidad y formación, a partir de la presentación de informes de desempeño operativo, para lograr el cumplimiento de los indicadores.
4.    Establecer los lineamientos de cumplimiento de la estrategia de calidad y formación según lo parámetros de cierre de ciclos, para asegurar el cumplimiento de las solicitudes del cliente.
5.    Integrar las políticas y procedimiento establecidas por el cliente en los departamentos de calidad y formación, para garantizar el alcance de los estándares definidos en los acuerdos de servicio.
6.    Presentar el análisis de la información que representa las actividades de formación realizadas a la operación, con el fin de lograr entrega de datos y la actualización de conocimientos relacionados con los procesos del cliente.
7.    Contribuir en el diseño de los procesos de implementación del área de calidad y formación de los clientes que ingresan a la compañía, con el fin de asegurar el cumplimiento de los acuerdos contractuales.

Requisitos:
•    Experiencia como líder de formación o calidad en empresa BPO.
•    Ingles conversacional avanzado.
•    Licenciatura trunca o en curso más del 50%.
•    Liderazgo con el ejemplo.
•    Manejo de grupos y personal a su cargo.
•    Reportería y excel intermedio.

Location:

MEX Merida - EDIFICIO TORRE INDICO Calle 60 #1 Av. PROL. PASEO MONTEJO COLONIA VÍA MONTEJO

Language Requirements:

Time Type:

Full time

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