Poste : Représentant du service clientèle
Lieu de travail : Travail à domicile ; équipement fourni par l'entreprise
Conditions d'emploi : Temps plein
Salaire : bilingue 17,00 $/heure (English/Spanish)
Salary: bilingual $17.00/hour (English/Spanish)
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Chez Alorica, nous redéfinissons ce que signifie être un leader mondial du service à la clientèle et de l'expérience, une interaction à la fois. Avec Alorica-at-home et des sites dans 18 pays à travers le monde, nous offrons des opportunités de carrière illimitées, allant du service à la clientèle, de la formation et de l'assistance technique à la gestion, au recrutement et plus encore. Et nous sommes fiers de dire que plus de 70 % de nos dirigeants sont promus à l'interne !
Mais ce n'est pas tout... nous offrons également une gamme complète d'avantages pour aider nos employés à atteindre un bien-être financier, émotionnel, mental et physique, y compris en soutenant leurs propres communautés par le biais de Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA est notre organisation caritative interne, primée et à but non lucratif, qui se concentre sur l'autonomisation des personnes par le biais d'un travail axé sur la mission.
Description de poste
En tant que membre de l'équipe Alorica, vous aiderez nos clients en répondant à leurs préoccupations, en leur fournissant une assistance et en résolvant les problèmes.
Traduction en anglais / English Translation
English /French Position: Customer Service Representative
Place of work: Work from home; Company-supplied equipment
Conditions of employment: Full-time
Salary: Bilingual $17.00/hour (English/French)
Salary: bilingual $17.00/hour (English/French)
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At Alorica, we're redefining what it means to be a global leader in customer service and experience, one interaction at a time. With Alorica-at-home and locations in 18 countries around the world, we offer unlimited career opportunities, ranging from customer service, training and technical support to management, recruitment and more. And we're proud to say that more than 70% of our leaders are promoted from within!
But that's not all... we also offer a full range of benefits to help our employees achieve financial, emotional, mental, and physical well-being, including supporting their own communities through Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA is our in-house, award-winning, non-profit charity that focuses on empowering people through mission-driven work.
Job Description As a member of the Alorica team, you will help our customers by addressing their concerns, providing support, and resolving issues.
Job Description
As a member of the Alorica team, you will help our customers by addressing their concerns, providing support, and resolving issues.
Responsibilities and Duties
To assist customers in resolving any issues they encounter while using the product and/or service. Document call information for audit and reporting purposes
Maintain and update customer information as needed
Sell new or improved services to existing customers
Requirements
Work Environment
Work Environment
Physical requirements
Permanently working in a sedentary manner
Benefits
Next steps
DISCLAIMER: The information in this description has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in this classification.
Alorica is an equal opportunity employer. All qualified applicants will be considered for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or protected veteran status, and will not be discriminated against on the basis of disability.
Responsabilités et fonctions
Aider les clients à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent lors de l'utilisation du produit et/ou du service.documenter les informations relatives aux appels à des fins d'audit et d'établissement de rapportsMaintenir et mettre à jour les informations sur les clients si nécessairevendre aux clients actuels des services nouveaux ou améliorés
Exigences
High school diploma or GEDDiplôme de fin d'études secondaires ou GEDparle couramment l'anglais et l'espagnolExpérience du service à la clientèle est un plusSolides compétences en matière de navigation informatiqueconnaissance des applications Microsoft Office (Word, Excel)Excellentes aptitudes à la communication orale et écriteCapacités exceptionnelles d'écoute et de compréhensionProfessionnel et courtoisOrienté vers le client
Environnement de travail
Utilisation permanente du téléphone et des systèmes informatiquesVotre environnement de travail à domicile doit être situé dans une résidence privée, à l'adresse indiquée dans votre dossier personnel.Vous devrez fournir une connexion Internet/à large bande - DSL ou câble uniquement. Les connexions Internet par satellite, par ligne commutée ou sans fil ne sont pas autorisées.Votre poste de travail doit être connecté directement à l'internet, avec la preuve que votre fournisseur d'accès à l'internet offre une vitesse minimale de téléchargement de 10 Mbps et une vitesse minimale de chargement de 5 Mbps.Casque d'écoute USB obligatoire
Environnement de travail
Travail à domicile.Utilisation permanente des systèmes téléphoniques et informatiques
Exigences physiques
Travail en permanence de façon sédentaire
Avantages
Couverture des soins de santé, des soins dentaires et des soins de la vuePTO (CONGÉ DE MALADIE)Congés payés et congés de maladiePlan de retraiteFormation rémunéréeProgramme d'aide aux employés
Prochaines étapes
Introduire une demandeComplétez votre évaluation en ligne, le cas échéantNotre équipe examinera votre demandeSi votre candidature est retenue, notre équipe vous contactera directement
CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ: Les informations figurant dans la présente description ont été conçues pour indiquer la nature générale et le niveau du travail effectué par les employés de cette classification.
Alorica est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale ou de statut d'ancien combattant protégé, et ne feront l'objet d'aucune discrimination fondée sur un handicap.
Traduction en anglais / English Translation
Responsibilities and Duties
To assist customers in resolving any issues they encounter while using the product and/or service. document call information for audit and reporting purposes Maintain and update customer information as needed Sell new or improved services to existing customers
Requirements
High school diploma or GED Fluent in English and SpanishCustomer service experience is a plus Strong computer navigation skills Knowledge of Microsoft Office applications (Word, Excel) Excellent oral and written communication skills Exceptional listening and comprehension skills Professional and courteous Customer-oriented Work
Environment
Constant use of telephone and computer systems Your home office environment must be located in a private residence, at the address indicated in your personnel file.You will need to provide an Continuous use of telephone and computer systems Physical requirements Permanently working in a sedentary manner Benefits Health, dental, and vision care coverage PTO (SICK LEAVE) Paid Leave and Sick Leave Retirement plan Paid training Employee Assistance ProgramNext steps
Submit an application Complete your online assessment, if applicableOur team will review your application If your application is successful, our team will contact you directly
DISCLAIMER: The information in this description has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in this classification.
Alorica is an equal opportunity employer. All qualified applicants will be considered for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or protected veteran status, and will not be discriminated against on the basis of disability.