Poste : Représentant du service clientèle

Lieu de travail :

Conditions : Temps plein/temps partiel

Rémunération : 

 

Rejoindre l'équipe Alorica

Chez Alorica, nous redéfinissons ce que signifie être un leader mondial du service à la clientèle et de l'expérience, une interaction à la fois. Avec Alorica-at-home et des sites dans 18 pays à travers le monde, nous offrons des opportunités de carrière illimitées, allant du service à la clientèle, de la formation et de l'assistance technique à la gestion, au recrutement et plus encore. Et nous sommes fiers de dire que plus de 70 % de nos dirigeants sont promus à l'interne !

Mais ce n'est pas tout... nous fournissons également une gamme complète d'avantages pour aider nos employés à atteindre un bien-être financier, émotionnel, mental et physique, y compris en soutenant leurs propres communautés par le biais de Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA est notre organisation caritative interne, primée et à but non lucratif, qui se concentre sur l'autonomisation des personnes par le biais d'un travail axé sur la mission.

 

Description du poste

En tant que membre de l'équipe Alorica, vous aiderez nos clients en répondant à leurs préoccupations, en leur apportant un soutien et en résolvant les problèmes

Responsabilités et fonctions

 

Aider les clients à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent lors de l'utilisation du produit et/ou du service.Consigner les informations relatives aux appels à des fins d'audit et d'établissement de rapports.Maintenir et mettre à jour les informations sur les clients si nécessairevendre aux clients actuels des services nouveaux ou améliorés

 

Exigences

 

Diplôme d'études secondaires ou GEDL'expérience du service à la clientèle est un plusSolides compétences en matière de navigation informatiqueFamiliarité avec les applications Microsoft Office (Word, Excel)Excellentes aptitudes à la communication orale et écriteCapacités exceptionnelles d'écoute et de compréhensionProfessionnel et courtoisOrienté vers le client

 

Environnement de travail

 

Utilisation permanente du téléphone et des systèmes informatiquesVotre environnement de travail à domicile doit être situé dans une résidence privée, à l'adresse indiquée dans votre dossier personnel.Vous devrez fournir une connexion Internet/à large bande - DSL ou câble uniquement. Les connexions Internet par satellite, par ligne commutée ou sans fil ne sont pas autorisées.Votre poste de travail doit être connecté directement à l'internet, avec la preuve que votre fournisseur d'accès à l'internet offre une vitesse minimale de téléchargement de 10 Mbps et une vitesse minimale de chargement de 5 Mbps.Casque d'écoute USB obligatoire

 

Environnement de travail

 

Utilisation permanente du téléphone et des systèmes informatiquesVotre environnement de travail à domicile doit être situé dans une résidence privée, à l'adresse indiquée dans votre dossier personnel.Vous devrez fournir une connexion Internet/à large bande - DSL ou câble uniquement. Les connexions Internet par satellite, par ligne commutée ou sans fil ne sont pas autorisées.Votre poste de travail doit être connecté directement à l'internet, avec la preuve que votre fournisseur d'accès à l'internet offre une vitesse minimale de téléchargement de 10 Mbps et une vitesse minimale de chargement de 5 Mbps.Casque d'écoute USB obligatoire

 

Exigences physiques

 

Travail en permanence de façon sédentaire

 

Avantages

 

Couverture des soins de santé, des soins dentaires et des soins de la vuePTO (CONGÉ DE MALADIE)Congés payés et congés de maladiePlan de retraiteFormation rémunéréeProgramme d'aide aux employés

 

 

Prochaines étapes

 

Introduire une demandeComplétez votre évaluation en ligne, le cas échéantNotre équipe examinera votre demandeSi votre candidature est retenue, notre équipe vous contactera directement.

 

 

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ: Les informations figurant dans la présente description ont été conçues pour indiquer la nature générale et le niveau du travail effectué par les employés de cette classification.

 

Alorica est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale ou de statut d'ancien combattant protégé, et ne feront l'objet d'aucune discrimination fondée sur un handicap.

 

English Translation

Poste : On site Customer Service Representative

Location : Work From Home

Conditions : Full time

Salarie: 

 

Join the Alorica team

 

 

At Alorica, we're redefining what it means to be a global leader in customer service and experience, one interaction at a time. With Alorica-at-home and locations in 18 countries around the world, we offer unlimited career opportunities, from customer service, training and technical support to management, recruitment and more. And we're proud to say that over 70% of our managers are promoted from within!

But that's not all... we also provide a full range of benefits to help our employees achieve financial, emotional, mental and physical well-being, including supporting their own communities through Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA is our in-house, award-winning, not-for-profit charity focused on empowering people through mission-driven work.

 

 

Job Description

 

 

As a member of the Alorica team, you will help our customers by addressing their concerns, providing support and solving problems.

Qualifications for Internal Candidates  

Responsibilities and duties

 

Help customers solve problems they encounter while using the product and/or service.Record call information for audit and reporting purposes.Maintain and update customer information as required.sell new or improved services to existing customers

 

 

 

Requirements

 

 

High school diploma or GEDCustomer service experience a plusStrong computer navigation skillsFamiliarity with Microsoft Office applications (Word, Excel)Excellent oral and written communication skillsExceptional listening and comprehension skillsProfessional and courteousCustomer-oriented

 

 

Working environment

 

 

Permanent use of telephone and computer systemsYour home working environment must be located in a private residence, at the address indicated in your personal file.You will need to provide an Internet/broadband connection - DSL or cable only. Satellite, dial-up or wireless Internet connections are not permitted.Your workstation must be connected directly to the Internet, with proof that your Internet service provider offers a minimum download speed of 10 Mbps and a minimum upload speed of 5 Mbps.USB headset required

 

 

Physical demands

 

 

Permanent sedentary work

 

Benefits

 

 

Health, dental and vision care coveragePTO (SICK LEAVE)Paid vacation and sick leaveRetirement planPaid trainingEmployee assistance program

 

 

Next steps

 

 

1.         Apply now

2.         Complete your online assessment, if applicable

3.         Our team will review your application

4.         If your application is successful, our team will contact you directly.

 

 

DISCLAIMER: The information in this description is designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in this classification.

 

Alorica is an equal opportunity employer. All qualified applicants will be considered for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin or protected veteran status, and will not be discriminated against based on disability.