**Description** **道を切り開いて進みましょう。私たちが支援します。** 適切な支援があれば、人もビジネスもすばらしい成長を遂げることができます。Team Amexの仲間になると、顧客、コミュニティ、従業員相互を支援するという揺るぎないコミットメントを抱いた、多様性に富んだグローバルな従業員コミュニティの一員になります。当社には学び、成長する機会があります。公私共に皆さんをサポートする福利厚生、プログラム、柔軟な働き方により、自分だけの有意義なキャリアジャーニーを作り上げられるよう支援しているからです。 アメリカン・エキスプレスでは、皆さんの貢献、リーダーシップ、影響力は適切に評価され認められます。すべての従業員に、会社の成功を分かち合う機会があります。当社の価値観、そして世界最高の顧客体験を日々提供するという力強い支援の約束の実践に努め、チームとしての成功を共に目指しましょう。誰もが認められ、その声が届き、真に帰属していると感じられるような環境において、最大な誠実さを持って成し遂げます。 Team Amexの仲間になり、共に道を切り開きましょう。 **トラベル & ライフスタイル・コンサルタント** 1850年にニューヨークで創業してから150年以上、世界130余ヶ国でビジネスを展開してきたアメリカン・エキスプレス。あなたもアメリカン・エキスプレスのクレジットカードを、一度は目にしたことがあるとおもいますが、カード事業の他に旅行代理業も手がけていることを、あなたはご存知でしたか？ カードの会員の皆様に、いつまでも心の中にありつづけるような、最高の旅やライフスタイルをお届けすること。それが、トラベル＆ライフスタイル・コンサルタントの使命です。 会員様が思い描かれる「心躍る体験」「長く思い出に残る感動体験」の実現をサポートします。 ◆具体的には・・・ 会員様のご要望に合わせた海外全域 の旅行手配、サプライズやお祝いのギフト、旅行先や記念日などで利用するレストラン手配など、きめ細やかなサポートやプランニングをお電話を通して提供して頂く業務を担って頂きます。 「ハネムーン旅行の手配をお願いしたい」「一生の思い出に、サプライズで記念日のお祝いができるレストランを提案してほしい」等、会員様からのご依頼に、決まったパッケージではなくアメックスならではのパーソナルサービスをご案内。ユニークかつラグジュアリーな体験と最高のサービスをお届けします。 ◆お電話またはチャットで、トラベル＆ライフスタイルサービス部門へ航空券、ホテル、レストラン予約などの手配やお問合せをされる会員様お一人おひとりのニーズを引き出し、アドバイスや提案を実施。 ◆アメリカン・エキスプレスならではのネットワークやプレミアムな特典を活かしながら海外のレストラン、ホテル、航空券、ギフトの手配などライフスタイルの様々なオーダーメイド手配を行ないます。 ※ご希望はお電話で承ります（その後のやりとりはメールの場合あり） ※手配に留まらず「長く思い出に残るパーソナルなプラン」の提案や手配を行ないます。 ＜仕事のポイント＞ ノルマなどは設けておりませんが、「対応にかかった時間」や「お客様の満足度アンケートの実績」など目標を定量化し、世界最高の顧客体験のご提供に向けた取り組みを行っています。 ＜評価制度＞ 会員様に寄り添う姿勢や、目標達成に向けたパフォーマンスの実績を反映した報奨金制度アリ！顧客満足度を中心とした評価項目を設けているため、会員様からの評価がご自身の実績に直結する環境でモチベーション高く勤務いただけます。個々のパフォーマンスや会社の業績に応じ、インセンティブとは別に年に1度の昇給査定も実施。年功序列・一律昇給などの体質はなく、能力・実績で正当に評価される環境です！ ◆充実の研修で未経験者も安心！ 入社後数カ月間、同期の方々と共にクラスルーム形式での研修で基本的なマナーや、お問い合わせへの対応方法を指導致します。その後OJTへと続き、航空券やホテル、レストラン予約等をご自身で完了出来る様になるまで、研修カリキュラムが整っています。 * 上質なトーク術を身につけ会員様に感動体験を提供！ 会員様からのご依頼に、ただ「手配」するだけでなく、本当に会員様が望んでいる事は何かを考え、言葉の裏に隠された真意を理解し提案する事が求められます。上質なトークスキルを身につけ、アメリカン・エキスプレスだけが提案出来る「感動体験」を実現するプロフェッショナルとしてご活躍頂きます。 * プレミアムな旅や食事等を体験できる機会があります！ 会員様のニーズに的確に対応できる様、普段体験できない様な高級ホテルでの宿泊やレストランでの食事等の体験ができる制度もあります。また、有休消化100％を奨励。オンオフのメリハリを持って働ける環境です。服装自由、若いスタッフが第一線で活躍する社内は、とてもフラットで、上司を役職名で呼ぶこともありません。一つひとつの心配りが、会員様の感動体験となり、最高の思い出を演出します。 会員様の感動を生み出すサービスは、一人ひとりのコンサルタントが安心して働ける環境があるからこそ。支え合い助け合えるチーム制を実施。また、有給休暇の取得を奨励しており、メリハリをつけて働くことが可能。無理なく長く続けられる環境で、最高のサービスを実現する一員になりませんか？ **勤務時間　** 1ヵ月単位の変形労働時間制（土日祝を含む変動制シフト） ・1勤務あたり実働7.5時間～9.5時間(16:00～翌9:00間でシフト制) ・勤務日数は、その月の所定労働時間（158.5～163.5時間）を7.5-9.5時間で割り振った日数です ・残業は月10～20時間程度 ・終電以降のシフト時間の場合、在宅勤務となります（PC貸与あり） ※研修、及びOJT期間中はシフト勤務ではなく、平日（月～金）の日中勤務となります。 ※終電以降のシフト時間の場合、在宅勤務(PC付与あり) ※有給休暇の取得は、原則、研修期間終了後となります。 ※残業時間は、月20時間未満です。 ▽シフト例の一部 ・16:00-02:30 (実働9h / 在宅勤務) ・23:00-09:00 (実働8.5h / オフィス出社または在宅勤務) ・13:00-22:00 (実働7.5h / オフィス出社または在宅勤務) ※どのシフトでも休憩1.5時間をはさみます ※シフト時間は事業上の都合により、時間帯の変更有 ※変動制シフトのため、年間休日数に若干の変動有 **入社日** 2024年2月15日（土）※初日出社日は2月17日（月）となります **勤務地** 大阪オフィス or 東京オフィスの2拠点からお好きな勤務地をお選び頂けます。転勤はありません！ ご応募の際に、ご希望の勤務地をお知らせください。 ◆大阪オフィス：大阪府大阪市北区堂島浜1-2-1　新ダイビル ◆東京オフィス：東京都港区虎ノ門4-1-1 ★大阪/東京共に、最新の設備を備えた新しくきれいなオフィスで快適に勤務いただけます。 【出社＆在宅勤務のハイブリッド勤務を実施中】 ※出社勤務および在宅勤務両方の対応可能なことが条件です。 ※研修期間中は原則、出社勤務予定。会社が定める条件をクリアした社員は出社＆在宅勤務のハイブリット勤務を実施。 ※将来的に会社都合・業務都合で出社頻度が変更となる可能性あり。 **交通** ◆大阪オフィス ◎JR「大阪駅」より徒歩10分 ◎京阪中之島線「大江橋駅」より徒歩2分 ◎大阪メトロ御堂筋線・京阪本線「淀屋橋駅」より徒歩5分 ◎JR東西線「北新地駅」より徒歩5分 ◆東京オフィス ◎東京メトロ日比谷線「神谷町駅」直結 ◎東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」2番出口より徒歩8分 ◎東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」泉ガーデン出口より徒歩9分 ◎各線「溜池山王駅」13番出口より徒歩7分 ◎都営三田線「御成門駅」A5番出口より徒歩9分 **給与** 月給29.5万（時間外手当は別途全額支給）＋インセンティブ（年4回）＋各種シフト手当 ※時間外手当は全額、交通費は規定内別途支給 ※インセンティブは研修期間終了後より適用 ※各種シフト手当：1勤務ごとに下記を別途支給 ・土日祝の勤務1回3,000円 ・20-22時・5-7時の勤務を含む場合1回1,000円 ・22時以降の勤務を含む場合1回1,500円 ★インセンティブの他に、前年の会社の業績と個人のパフォーマンス評価に基づいた昇給の機会があります。（年に1回） 年功序列・一律昇給などの制度はなく、風通しの良い環境で、頑張った分正当な評価が受けられる仕組みになっています。 **福利厚生** ■インセンティブ制度 ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■慶弔見舞金支給（結婚・出産祝い金、弔慰金） ■交通費規定内支給 ■退職年金制度（企業型確定拠出年金） ■各種シフト手当 ■研修制度 ■育休／産後パパ育休・産休制度（女性社員だけではなく、男性社員も多く利用！） ■育児・介護休暇 ■同性パートナーシップ登録制度 ■観光産業健康保険組合加入 ■ラグジュアリーホテル無料宿泊プログラム ■旅行関連社員割引制度 ■アメリカン・エキスプレス・カード(R)年会費補助 ■ベネフィット・ワン ■ソフトドリンク無料 ■オフィス内ブレイクエリア完備 ■オフィス内社員専用のカフェテリア完備　※東京オフィスのみ ■オフィスビル内コンビニ有 ■PC貸与（在宅勤務の場合） * バックグラウンドチェック（経歴調査）に問題がないことが、入社の条件となります。 **求める人材** ※高卒以上 / 未経験・第二新卒歓迎 ※旅行やレストランへ興味をお持ちの方、オリジナルプランを計画することが好きな方、上質なサービスを究めたいという方は大歓迎！ ※英語に抵抗のない方、興味のある方（ビジネス上での実務経験は不問です）・・・ワーホリ/留学経験がある方や英会話教室に通っている方など歓迎！ ▼下記いずれかに当てはまる方は大歓迎 ◎旅行業界、ホスピタリティーサービス業界での顧客対応経験のある方 ◎旅行やレストランへ興味をお持ちの方 ◎お客様に寄り添い潜在ニーズを上手に汲み取ることができる方 ◎お客様に喜んでいただくことにやりがいを感じる方 ◎何事にも明るく、ポジティブに取り組める方 ◎チームワークを重視しつつも自主性を持って仕事を進められる方 ▼あればより活かせる経験 ◇旅行手配経験 ◇旅行・ホテル等のホスピタリティサービス業界での顧客対応経験 チーム内の平均年齢は20代後半～30代前半で、ホテル、旅行、コールセンター、販売、営業、金融、アパレル、事務、飲食業界など様々な経歴の社員が多く活躍しています。端末機の操作等の業界特有の知識は入社後の研修で丁寧にお教えしますので、業界未経験者の方も積極的にチャレンジしてください。高いサービスレベルが求められますが、社内トレーニングや個別指導などによる教育・研修はしっかり行ないます。意欲的にスキルアップに臨む方を、歓迎いたします。 **Qualifications** We back our colleagues and their loved ones with benefits and programs that support their holistic well-being. That means we prioritize their physical, financial, and mental health through each stage of life. Benefits include: + Competitive base salaries + Bonus incentives + Support for financial-well-being and retirement + Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location) + Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need + Generous paid parental leave policies (depending on your location) + Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location) + Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program + Career development and training opportunities Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations. **Job:** Travel **Primary Location:** Japan-Osaka-Osaka-Shi **Other Locations:** Japan-Tokyo-Minato-ku **Schedule** Full-time **Req ID:** 24020571