¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

 

Atender oportunamente las alertas y/o eventos generados por las diferentes herramientas de monitoreo, analizando cada una para la toma de decisiones e informar a los clientes.

 

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

 

Tu día a día:

Monitorear las alertas y/o eventos generados por las herramientas de monitoreo en tiempo real. Realizar el análisis a detalle y elaborar el triaje asociado por cada alerta y/o evento reportado con el fin de que se tomen acciones preventivas y correctivas de forma inmediata. Generar tickets de atención a través de la plataforma SERVICENOW. Ejecutar actividades operativas del área, así como también documentar procesos operativos. Realizar la elaboración diaria de reportes de monitoreo. Asegurar el cumplimiento de los KPIs mensuales definidos por el área. Asegurar el cumplimiento de los SLAs definidos para cada cliente. Participar en procesos de auditoría. Tener disponibilidad para trabajar 7*24 de forma híbrida.

 

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

 

Formación      

                                                                               

Profesional universitario egresado en Ingeniería de Sistemas, Informática o afines.

 

Experiencia  

 

Experiencia de 1 año realizando funciones similares en gestión de incidencias y servicios al cliente.

 

Conocimientos técnicos.

 

Conocimiento intermedio/avanzado en MS Office. Conocimiento básico y/o intermedio en base de datos (Oracle y SQL Server). Conocimiento básico en Power BI. Conocimiento en procesos operativos en empresas de telecomunicaciones - Deseable. Conocimiento básico en ITIL (Gestión de incidencias) – Deseable. Conocimiento de SGSI (ISO 27001) – Deseable. Conocimiento básico en inglés técnico – Deseable.

 

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían: 

 

Capacidad de trabajo en equipo. Empoderamiento y resiliencia. Autodidacta. Capacidad de comunicación. Vocación de Servicio y trabajo bajo presión. Orientación a resultados. Facilidad para el aprendizaje de nuevas herramientas y tecnologías de información.