What success looks like in this role:

Técnico o Tecnólogo o estudiante de sexto semestre en adelante de carreras profesionales en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o formaciones afines a servicios de tecnología de la información.

Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico remoto y atención al cliente.

Objetivo del Cargo:

Solucionar incidentes tecnológicos en mesa de ayuda a través de soporte técnico remoto.

Funciones:

• Brindar soporte técnico remoto (telefónico, web y chat) a usuarios finales de la mesa de ayuda.

• Resolver inquietudes sobre instalación, operación, configuración, personalización y uso de productos asignados.

• Aplicar técnicas básicas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas y recomendar soluciones para corregir fallas comunes.

• Escalar incidentes a otros grupos de soporte y potenciales eventos masivos.

#LI-YR1

You will be successful in this role if you have:

Mantenimiento de software y hardwareSistemas operativos Microsoft y Office.Bases de Procesos de Tecnología, Infraestructura y Comunicaciones.

Modalidad de Trabajo: Presencial de Lunes a Sábados / 21 horas semanales / Turnos Rotativos

Ubicación: Zona Franca - Rionegro Antioquia

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This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at GlobalRecruiting@unisys.com or alternatively Toll Free: 888-560-1782 (Prompt 4).  US job seekers can find more information about Unisys’  EEO commitment here.