The Distributor Relations & Learning team is looking for a dynamic individual who will play a crucial role in ensuring our clients have a seamless and positive experience with our Vitality program. This position is responsible for attending meetings, following up with clients, and ensuring they are successfully onboarded and ready to utilize the Vitality program to its fullest potential. Working independently, the position is expected to create and maintain strong internal and external customer relationships, exceed our service level commitments, and look for opportunities to improve our service quality. Individuals who are successful in this role are engaged, responsive, collaborative, and passionate about their roles within a team that has direct contact with our customers. **Position Responsibilities:** + Engage with clients through meetings and regular follow-ups to address their needs, ensure satisfaction, and provide ongoing support for the Vitality program. + Guide clients through the onboarding process, offering personalized assistance to ensure they understand and can effectively use the Vitality program. + Maintain communication to encourage client participation, monitor progress, and motivate them towards achieving health and wellness goals. + Keep precise records of client interactions and progress, prepare management reports, and handle escalated calls with empathy. + Collaborate with internal teams for effective case management, contribute to process improvements, and stay updated on business and technology changes. **Required Qualifications:** + Minimum 2 years experience in a customer support role + Solid understanding of systems such as AWD, Mainframe and Salesforce + Solid understanding using computer systems and software applications. **Preferred Qualifications:** + **Nice to Have: Bilingual (French & English)** - The successful candidate could have to also communicate in French to support clients from various jurisdictions including Quebec. + **Nice to Have: Bilingual (English & Mandarin)** - The successful candidate could have to also communicate in Mandarin to support clients from various jurisdictions. + Strong analytical, research, problem-solving, decision-making and escalation management skills + Solid understanding of the different needs of our customers, and a customer-centric vision + A passion for health, wellness, and helping others achieve their goals. + Demonstrated professionalism and sound judgement + Excellent organization and prioritization skills, as well as time management skills + Adaptability in a fast-paced, changing environment **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **\#LI-HYBRID** **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Primary Location** Montreal, Quebec **Semana de Trabajo Comprimida** Híbrido **Salary range is expected to be between** $44,775.00 CAD - $74,625.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.